Vendas e Negociação

16/07/2018Maria Vieira

Tempo estimado de leitura: 1 minuto(s) e 21 segundo(s)


Comerciais, Comercial, Acreditar, Acredita, Vendedores, Vendas, Comercial

Tem a certeza que os seus comerciais acreditam no que o responsável de equipa lhes diz? E será que acreditam neles mesmos, no seu esforço, na forma de trabalhar, no planeamento e estratégias adoptadas?

Claro que é fundamental acreditar em si mesmo. Quem é comercial sabe bem que por vezes temos momentos de incertezas e em que duvidamos da nossa capacidade. São instantes que facilmente são substituídos pela vontade de fazer diferente.

Mas a liderança de equipas comerciais apresenta muitos desafios, e o comportamento dos líderes passa sempre para as equipas, condicionando a sua forma de actuar, quer pela positiva, quer pela negativa.

O primeiro passo passa por a liderança reconhecer que tem uma enorme responsabilidade em mãos e que é necessário um constante aperfeiçoamento na forma de estar e de liderar a equipa.

Humildade (...Ler Mais...)

02/07/2018Jose Almeida

Tempo estimado de leitura: 1 minuto(s) e 40 segundo(s)


vendas

Uma das coisas que trabalhamos nos processos de Dinamização Empresarial na vertente Comercial é precisamente ver onde é que o processo comercial dos nossos clientes “mete água”.

O que notamos quando trabalhamos com os comerciais, quer em programas de formação, quer no terreno, é que por vezes não existe a visão do todo.

Ou seja, a validação da congruência em todo o processo comercial.

Quem nos segue desde 2003 e participa nos nossos programas ou lê a nossa revista semanal, sabe que costumo dizer frequentemente que “não existem tácticas mágicas de fecho”.

Ou seja, chegar ao pé de um cliente e através de um qualquer esquema ou artifício ou técnica de influência fechar o negócio quase que com um “estalar de dedos”.

Digo isto frequentemente para que os vendedores e as suas chefias percebam que (...Ler Mais...)

18/06/2018Jose Almeida

Tempo estimado de leitura: 2 minuto(s) e 16 segundo(s)


Técnicas de Fecho, Fechar a Venda, Concretizar a venda

Se pensarmos em técnicas de fecho, existem literalmente milhares de estratégias e tácticas de fecho. A questão que me cumpre colocar é: “Será que ainda funcionam nos dias de hoje?”
No meu entender, a não ser que seja em ambientes de venda muito simples e tradicionais, na maioria dos casos estas técnicas prejudicam mais do que ajudam. Nenhum cliente gosta de sentir que foi “conduzido” a um determinado fecho por uma estratégia mais ou menos ardilosa. Existe algo na venda que se chama remorso. E se após o fecho o cliente terminar o negócio com aquele “amargo” na boca, o mais provável é que anule a venda ou, pior do que isso, nunca mais vos compre nada no futuro.

Decidi separar este tema em duas partes: as técnicas de fecho mais simples que usamos no (...Ler Mais...)

18/06/2018Maria Vieira

Tempo estimado de leitura: 1 minuto(s) e 19 segundo(s)


Desenrascado

Numa altura em que os ânimos se exaltam, as palavras de ordem são proferidas e todos parecem estar a desejar algo de novo, penso sempre que ser à rasca é sempre mais simples que ser desenrascado.

Não vou tecer comentários políticos, nem apelar a qualquer tipo de comportamento por parte dos nossos líderes ou dos políticos internacionais, ou tirar partido por este ou aquele, de qualquer forma choca-me sempre que as pessoas se foquem mais nos problemas e menos nos resultados. Claro que cria sempre um enorme impacto pessoas a marcharem e a cantarem nas avenidas desta cidade, mas depois, correndo o risco de ser injusta, me pergunto quantas daquelas pessoas estão de facto à rasca.

Mas também não são desses que pretendo falar hoje, mas sim dos desenrascados!

E são ainda muitos os que (...Ler Mais...)

11/06/2018Jose Almeida

Tempo estimado de leitura: 1 minuto(s) e 15 segundo(s)


No domínio de como fechar a venda existe um tema que é recorrente nas nossas formações. Se é possível salvar uma venda perdida.

Existe uma técnica bastante eficaz que nos permite voltar a nosso favor uma venda perdida.

Muitas das vezes quando pressionamos o cliente para o fecho, o cliente ainda não está certo se vai comprar ou não.

Mas como não tem coragem para dizer que não na nossa cara, volta-se para nós e muitas vezes diz-nos:

“Precisamos de pensar um pouco mais sobre isto!”

O que na realidade nos está a dizer é que não vai comprar.

Sabemos da nossa experiência que a maior parte das vezes isto não acontece.

É somente uma forma airosa de nos dizer adeus.

Na maior parte das vezes as pessoas até estão preparadas para comprar.

Existe sempre (...Ler Mais...)

04/06/2018Maria Vieira

Tempo estimado de leitura: 1 minuto(s) e 22 segundo(s)


na venda qual a melhor forma de aprender

Costuma dizer-se que aprendemos com os erros. E há uns tempos li um pensamento interessante sobre isso: “aprendi tanto com os meus erros, que estou a pensar em fazer mais alguns”!

Somos humanos e erramos com alguma frequência, faz parte do nosso crescimento. Não errar significa muitas vezes que nos acomodamos às situações, que ficamos na nossa zona de conforto para não termos de enfrentar algo que não dominamos. O risco é mínimo, não vai acontecer nada de mal se não o fizermos, e pelo menos garantimos que nos saímos bem no processo!

No contexto de formação é o maior obstáculo que encontramos, este receio de fazer diferente, de mudar, de introduzir uma ou outra estratégia inovadora, de treinar, de sair da zona de conforto para arriscar ter outros resultados.

Existe o receio de admitir (...Ler Mais...)

28/05/2018Jose Almeida

Tempo estimado de leitura: 1 minuto(s) e 24 segundo(s)


valor do cliente, principio de pareto

Quando falamos de valor do cliente, o sucesso de qualquer comercial passa, muitas vezes, pela disciplina e pela manutenção dos seus clientes actuais.

Uma das coisas que mais me assusta quando começo a trabalhar com uma equipa comercial, em termos de projectos integrados de formação e coaching comercial, é a falta de uma estratégia definida para a manutenção do leque de clientes.

Existe normalmente uma lista, mas a mesma não está minimamente indexada ao valor real de cada cliente.
Se nos lembrarmos da regra de Pareto aplicada às vendas, a mesma diz que 80% dos nossos resultados provêm de 20% dos nossos clientes.

O que normalmente acontece é que, por não estarem definidas as prioridades em termos dos principais clientes que geram os tais 80% dos resultados, acabamos por despender muito tempo com clientes que (...Ler Mais...)

15/05/2018Jose Almeida

Tempo estimado de leitura: 1 minuto(s) e 10 segundo(s)


Parar de VenderMuitas vezes, nos teatros de vendas que realizamos nas formações ou no acompanhamento que fazemos dos vendedores no terreno, deparamo-nos com o seguinte problema: Quando é que devo parar de vender?

Existe um ponto na venda que separa um bom vendedor de um “chato”.

E a aprendizagem desse timing é fundamental para o sucesso de qualquer um de nós como vendedor.

Ultrapassar este ponto, continuando a vender, forçando o cliente a comprar, por exemplo, gera, na maior parte dos casos, remorso na venda, após sairmos.

Para nós, uma venda é uma progressão de criação de valor na cabeça do cliente que permite, se bem conduzida, que o fecho seja uma consequência e não uma insistência desalmada.

Por desconhecimento deste facto, muitos de nós temos frequentemente problemas com os nossos clientes.

Existem processos de venda em (...Ler Mais...)

07/05/2018Jose Almeida

Tempo estimado de leitura: 1 minuto(s) e 45 segundo(s)


Vender a um especialista

Hoje gostava de focar um tema que habitualmente é ignorado pela maioria dos vendedores.

Com o advento da internet, cada vez mais os clientes têm a informação literalmente na ponta dos dedos.

Antigamente, como a informação não estava disponível, os clientes eram obrigados a solicitar reuniões com os vendedores, muitas vezes sem outro foco que não fosse obter formação gratuita sobre as soluções.

Hoje em dia, como a maioria da informação está disponível na internet, a maioria dos clientes está a borrifar-se para as reuniões e só nos chama quando necessita mesmo de pedir uma proposta ou esclarecer algo um pouco mais complexo.

Se nos colocarmos do lado do cliente, isto até faz um certo sentido, dado que torna o processo mais eficaz e menos permeável à influência que o vendedor pode criar.

Muitos dos (...Ler Mais...)

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