Vendas e Negociação

Sabe o que Influencia os seus Clientes no momento da Compra?

01/09/2019 | Autor: Teresa Batista | Tempo estimado de leitura: 1 minuto(s) e 52 segundo(s)

O que todas as empresas desejam é conhecer bem os seus clientes e consumidores, por forma a poderem ir ao encontro deles e das suas expectativas.

Mas sabe como se comportam os consumidores na hora da compra?

Esta área de estudo é conhecida como Psicologia do Consumo, fazendo parte de uma área de actuação do Marketing.

Sabemos que quanto melhor conhece e compreende os seus clientes, melhor conseguirá mantê-los e conquistar novos.

Já imaginou como seria se conseguisse ler o que vai na mente dos clientes? As suas necessidades, desejos, motivações, comportamentos de consumo, etc.?

No processo de consumo existem alguns factores-chave que definem o comportamento do cliente. Estes são fundamentais para perceber como o seu cliente compra: motivação, personalidade, insegurança, aprendizagem de consumo e influência de grupo.

Só percebendo cada um destes factores podemos compreender o Comportamento de Compra e assim dirigir os produtos ou serviços, sem risco de apostas falhadas … [ Ler Mais » ] “Sabe o que Influencia os seus Clientes no momento da Compra?”

Quer ficar sem equipa?

29/07/2019 | Autor: Jose Almeida | Tempo estimado de leitura: 0 minuto(s) e 58 segundo(s)

Então mande-a para a rua… mas vá com eles e divirta-se!

Quando foi a última vez que participou com a sua equipa num evento de pura descontração? E que tal realizar as suas reuniões ou formações num ambiente de puro divertimento?

Está provado que o nosso cérebro assimila mais informação quando o ambiente em que está inserido é mais motivacional. Todos nos recordamos que a razão de gostarmos de determinada disciplina era o facto de nos divertirmos nas aulas ou estudarmos com algum gozo.

Nas empresas acontece o mesmo. Um ambiente descontraído e motivador é um campo fértil para o trabalho de equipa, para a colaboração, solidariedade e empenho.

E os jogos são muitas vezes um reflexo dos nossos comportamentos.

Gostamos de colocar as equipas “na rua” e conseguir, com ações de outdoor, imitar a realidade e experiências vividas dentro das empresas, resolver a situação e no final trazer de volta os … [ Ler Mais » ] “Quer ficar sem equipa?”

Sabe quais são os 4 fatores de sucesso na liderança comercial?

22/07/2019 | Autor: Jose Almeida | Tempo estimado de leitura: 0 minuto(s) e 46 segundo(s)

1. Entender

Entender bem o produto/serviço que vendem e transmitir aos seus comerciais quais os benefícios para o cliente. Entender a sua empresa, os seus competidores e a sua indústria.

Estes dois fatores são duas das condicionantes mais importantes de criação de credibilidade perante a equipa comercial.

Entender a sua equipa, tanto de uma forma coletiva como individual, e utilizar esse conhecimento para trazer ao de cima o melhor de cada um deles.

2. Preocupar-se

Preocupar-se verdadeiramente com cada uma das pessoas da equipa.

Como parte deste processo, conseguem distinguir o que de facto importa para estas pessoas, tanto como indivíduos, bem como membros da equipa.

Preocupar-se com os clientes, o que poderá significar que querem de facto fornecer o melhor serviço/produto possível. Mesmo que para isso tenham de dar ao cliente o seu número de telefone particular.

Por exemplo, para resolver um problema que surja fora de horas ou fazer uma … [ Ler Mais » ] “Sabe quais são os 4 fatores de sucesso na liderança comercial?”

Na negociação sabe o que é um “abandonar aparente”?

16/07/2019 | Autor: Jose Almeida | Tempo estimado de leitura: 0 minuto(s) e 57 segundo(s)

Hoje gostaria de falar-vos de uma das piores técnicas de negociação que me fizeram. Trata-se do “Abandonar Aparente”

Esta história vem diretamente do baú dos tesourinhos deprimentes.

Trata-se de uma das piores táticas que me fizeram e, confesso, fui completamente espremido por ela.

Há uns anos, quando estive na área da informática, deparei-me com um negócio no qual tínhamos de propor um serviço de manutenção de balcões a uma grande seguradora.

Este tipo de negócios é normalmente bastante complexo não só devido ao valor, mas porque tem cláusulas bastante penalizadoras para os atrasos ou tempos de paragem de um balcão ou agência.

Do meu lado, estava eu como Diretor Comercial em conjunto com o Diretor de Projetos, e do lado deles, perdoem-me a expressão, estavam um «Chefe Índio e dois Indígenas».

Começámos a negociar e de vez em quando o telemóvel do «Chefe Índio» vibrava.

Ele via a mensagem no visor fazia … [ Ler Mais » ] “Na negociação sabe o que é um “abandonar aparente”?”

Sabe quando ir a jogo numa negociação?

10/07/2019 | Autor: Jose Almeida | Tempo estimado de leitura: 1 minuto(s) e 36 segundo(s)

O jogo da negociação tem muito que se lhe diga. Qualquer vendedor que lide com um departamento de compras organizado contará histórias de horror sobre as suas negociações.

As táticas utilizadas podem ir de simples artimanhas para nos ganhar mais uns euros até estratégias complexas e bem organizadas envolvendo vários elementos da empresa do cliente.

Por vezes a vontade que existe é pura e simplesmente de nos levantarmos e mandarmos o cliente às urtigas devido à postura que muitas vezes demonstra ao negociar.

Gostava de focar-me hoje numa das técnicas de negociação mais aviltantes que conheço.

Digo aviltantes, porque muitas vezes o cliente ao utilizar estas táticas esquece que vai perder toda a componente relacional e de confiança com o Vendedor.

Se pensarmos que muitas vezes trabalhamos com um cliente vários anos, podem imaginar que não é prática que recomendemos, seja do lado do Cliente, seja do lado do Vendedor.

A primeira … [ Ler Mais » ] “Sabe quando ir a jogo numa negociação?”