Sente que a sua equipa o escuta? E os seus clientes? É um desabafo que por vezes aparece: “Maria, parece que estou a falar com uma parede!”. A equipa não escuta, ou se escuta parece que não ouve bem ou finge que está ocupada. E você? Escuta a sua equipa e os seus clientes? Não vou falar de emissor e receptor, naqueles modelos que costumamos ver quando se fala de … [Ler mais ...] SobreSente-se ouvido?
Estratégia e Gestão
Novo ano mas a mesma vida?
Ainda vamos a tempo de fazer votos de Bom Ano a quem se cruza connosco na rua. E, à semelhança de em anos anteriores, aposto que a grande maioria fez as suas resoluções de novo ano. É toda uma página em branco por escrever, de 12 meses recheados de acontecimentos, surpresas que podem ser boas ou menos simpáticas, ideias para colocar em prática, sucessos e insucessos, e muitas … [Ler mais ...] SobreNovo ano mas a mesma vida?
O tamanho interessa?
Estamos a falar em tamanho de investimento na empresa… E neste caso, não interessa de todo. A aposta em acções de marketing, comunicação, divulgação, assessoria de imprensa, anúncios, networking, entre outras, é cada vez mais ponderada dentro das empresas. Para muitas é o MAIOR investimento que fazem em toda a sua existência para alavancar as suas estratégias … [Ler mais ...] SobreO tamanho interessa?
100 questões, 100 soluções?
Pôr em causa faz parte do processo de reinvenção de qualquer empresa. Sabemos que, a cada início de ano, de uma forma mais ou menos consciente, acabamos por fazer um balanço, por “arrumar a casa” e por repensar um conjunto de coisas. O repto desta vez vai para o fazermos de forma consciente e estruturada, para que nos obriguemos a parar e a pensar o que queremos que 2013 … [Ler mais ...] Sobre100 questões, 100 soluções?
Os seus clientes confiam em si?
Tem a certeza de que está a construir uma relação de confiança com os clientes? E quais são as provas de que isso acontece? Há uns anos foi realizado um estudo profundo sobre a causa de perda de clientes nas empresas. Incluía vários tipos de produtos e serviços, bem como diferentes tipos de negócio, mas os resultados foram surpreendentes. Perdemos algo como 1% porque … [Ler mais ...] SobreOs seus clientes confiam em si?