Avaliação de Desempenho: Qual É o Tamanho da Sua Fita Métrica? | Vídeo

Em muitas empresas há duas fitas métricas para avaliar a equipa. A oficial vem no formulário dos recursos humanos. A outra é a de cada chefia, a que acaba por decidir a nota, e que ninguém viu desenrolada.

Numa equipa comercial há um número de vendas, medido da mesma forma para todos, e por isso a avaliação parece protegida deste problema. Na prática, duas chefias olham para o mesmo número e chegam a notas diferentes, e a equipa dá pela diferença muito antes de a direção dar por ela.

O vídeo passa por um estudo publicado em 2000 no Journal of Applied Psychology, com mais de quatro mil gestores avaliados por sete pessoas cada um, o próprio incluído. A maneira de ver de quem avaliava explicava mais de metade das diferenças entre as notas, 62% numa amostra e 53% na outra; o desempenho de quem era avaliado explicava 21% e 25%. A nota dizia mais sobre quem avaliava do que sobre quem era avaliado.

Também explica porque é que o número de vendas, sozinho, não chega: dois números iguais podem ter custado esforços muito diferentes, conforme o território, a carteira herdada, o ciclo de venda e o tipo de cliente. O número conta, e muito, mas mostra o resultado e deixa de fora o caminho até ele.

O método começa por descrever a função comercial: que resultados se esperam, que clientes são da responsabilidade de cada um e que parte do trabalho depende de outras pessoas da empresa. Com a função descrita, definem-se as áreas de avaliação, cinco na maior parte dos casos, cada uma com o que se observa, como se mede e que peso tem. Antes de cada ronda de avaliações, as chefias juntam-se numa sessão de calibração entre chefias, a começar pelos casos intermédios, porque é aí que as leituras mais se afastam. E os critérios explicam-se a cada comercial no início do período, não no fim.

É normal que cada chefia tenha a sua fita métrica? Sim e não. Quem avalia são pessoas, e seria ingénuo esperar que os fatores pessoais ficassem todos de fora. O que se pode exigir é que a fita esteja à vista antes de medir e que seja a mesma para quem trabalha com uma chefia ou com a do lado.

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