Uma das questões que mais polémica levanta nas empresas é a sistematização dos processos relacionados com a área comercial por forma a determinar o potencial dos clientes.– Bases de dados de clientes e potenciais clientes– Documentação do processo das vendas– Sistematização dos processos
são miragens para a maior parte das empresas de Portugal.
Muitas já o têm, mas outras estão ainda a léguas de terem algo neste sentido.
Dado que não temos todo o tempo do mundo, vamos analisar a questão da base de dados de clientes e potenciais clientes.
Futuramente iremos focar-nos nos outros dois temas.
Muitas vezes a única coisa que existe nas empresas é uma base de dados dos clientes actuais.
Ou seja, aqueles aos quais já vendemos no passado.
Mas mesmo essa é normalmente incompleta, dado ter sido criada por necessidade da parte financeira e não ter informação de índole comercial que de facto importe.
Pelo menos, não para o trabalho dos vendedores.… [ Ler mais... ]