Vimos que todos somos diferentes em termos de actuação e que isso por vezes nos traz alguns problemas quando interagimos com os nossos clientes que possuem um estilo completamente diferente.
Vimos também a importância de nos adaptarmos à forma como os outros funcionam para podermos conseguir um maior nível de empatia.
Agora, gostaria que nos debruçássemos sobre os estilos de comunicação que cada um de nós possui.
Como é que habitualmente gosta que lhe apresentem a informação de que necessita?
De uma forma mais visual?
Com imagens, gráficos ou outros elementos visuais?
De uma forma mais auditiva?
Explicando-lhe verbalmente aquilo que necessita de saber?
De uma forma mais sensitiva?
Fazendo-o experimentar os processos que lhe estão a explicar?
Enfim, todos nós temos preferências em como receber a informação de que necessitamos.… [ Ler mais... ]