Objecções

Tem objeções XL?

29/07/2019 | Autor: Anabela Conde | Tempo estimado de leitura: 0 minuto(s) e 43 segundo(s)

No nosso dia a dia existe um conjunto de coisas que deixamos de fazer ou de pensar mais em detalhe por causa de inúmeros fatores, que estão em nós ou que se prendem com os outros.

Essas são justamente as objeções com que nos deparamos para fazer vingar os nossos sonhos, os nossos objetivos. E há alguém que não ache que tem objeções muito fortes, exigentes, difíceis de vencer?!
Os meus sonhos, o que quero para mim…

Pelo menos sempre que um novo ano começa, definimos novas estratégias de negócio ou ajustamos as existentes, planeamos iniciativas, fazemos cronogramas, envolvemos a equipa, parece que está tudo fresquinho e as baterias apontadas… Mas quando chegamos às reuniões de ponto de situação… está tudo na mesma! Não lhe parece às vezes que a equipa está adormecida? E será que nós nos mexemos verdadeiramente como nos propusemos mexer, a ponto de darmos o exemplo? O que nos está a impedir de ir mais além? … [ Ler Mais » ] “Tem objeções XL?”

Clientes Rudes e Injustos?

30/01/2017 | Autor: Jose Almeida | Tempo estimado de leitura: 1 minuto(s) e 17 segundo(s)

De vez em quando, aparecem aqueles clientes, rudes e por vezes injustos.

Talvez tenham feito asneira, talvez não. Talvez alguém na empresa tenha a responsabilidade desta situação e nós por sermos o comercial da conta é que atendemos o telefone.

Em qualquer dos casos, temos agora de lidar com um cliente, irritado, rude e por vezes abusivamente mal-educado.

Bem, temos de pensar primeiro em algumas coisas.

A primeira que me vem à cabeça é que temos na nossa empresa o mote “O cliente tem sempre razão” ou algo semelhante. Se não temos, com certeza conseguimos compreender que “custa mais ganhar um cliente do que mantê-lo”, por isso está muitas vezes nas nossas mãos conseguir transformar uma “dificuldade numa “oportunidade” de fidelizar ainda mais um cliente.

Na maioria dos casos, só por que o cliente está a adoptar uma postura negativa, não quer dizer que nós vamos atrás.

Nem sequer temos de adoptar uma postura defensiva que é a nossa resposta … [ Ler Mais » ] “Clientes Rudes e Injustos?”

As objecções na venda, congelam-no?

27/06/2016 | Autor: Maria Vieira | Tempo estimado de leitura: 1 minuto(s) e 16 segundo(s)

Considerando as temperaturas que se fazem sentir no Inverno, até poderíamos pensar que toda a actividade comercial teria cessado! Mas não, hoje vamos apenas abordar um dos passos finais do ciclo de venda e que congela muitos comerciais: o tratamento de objecções na venda.

O ideal era sem dúvida uma venda avançar sem qualquer contratempo, finalizando com um fecho desejado por ambas as partes, mas em que universo é que isso acontece? Se não surgirem objecções na venda é porque não existe interesse por parte do cliente em conhecer mais sobre o produto ou serviço que lhe está a ser apresentado.

Para podermos estar à altura das objecções, a preparação é fundamental.

Cada equipa comercial está ao corrente das objecções mais frequentes que podem surgir e, se não está, deveria fazê-lo de imediato. E, mais do que conhecer as objecções, deveria treinar com a equipa como as contornar. Ainda são poucas as equipas comerciais que discutem como contornar estas pedras … [ Ler Mais » ] “As objecções na venda, congelam-no?”

Sabe como trabalhar objecções numa negociação?

22/06/2015 | Autor: Jose Almeida | Tempo estimado de leitura: 1 minuto(s) e 22 segundo(s)

Falamos hoje de objecções de venda. Seja na venda, seja numa negociação que não esteja propriamente ligada a vendas, existe sempre uma fase complicada que pode concretizar ou matar por completo o acto de negociar.

Trata-se precisamente da forma como lida com as objecções que surgem no processo negocial.

Mas pergunta, e muito bem, qual é forma mas indicada de lidar com objecções?

Em primeiro lugar, devemos preparar o processo negocial de vários pontos de vista.

Ou seja, devemos colocar-nos no lugar de cada uma das partes que está presente na negociação e analisar quais as objecções que poderão vir a surgir no acto da negociação.

Se tivermos em mente a nossa estratégia para negociar, sabendo o que queremos obter e, acima de tudo, como o queremos obter, não será difícil chegar a algumas das objecções que irão surgir de cada uma das partes.

Se tiver alguma dificuldade, procure a ajuda de outras pessoas da sua empresa para fazer um … [ Ler Mais » ] “Sabe como trabalhar objecções numa negociação?”