Ideias e Desafios - Formação de Vendas, Formação Comercial

Formação de Vendas, Formação Comercial, Cursos de Vendas

Equipas

Não gosta do livro de reclamações?

| Autor: | Estimated reading time: 8 minute(s)

Pois, ele existe e sabemos que é importante, mas de facto é incrível como ainda vamos encontrando em muitas das equipas comerciais e de pós-venda com que trabalhamos colaboradores que sentem que o livro de reclamações é um enorme problema e que o cliente por vezes usa e abusa dele.

Mas tal deve-se ao facto de muitos considerarem o Livro de Reclamações como algo que tem de existir para os clientes “exigentes demais”, ou “refilões”, e nunca como uma perspectiva de melhoria no atendimento.

Fala-se muito e cada vez mais no atendimento de excelência. Na importância de excedermos as expectativas … [ Ler mais... ]

Tem as vendas no seu ADN?

| Autor: | Estimated reading time: 10 minute(s)

E a sua equipa, também tem?

Se sim, isso significa que todos os colaboradores da sua empresa entendem a importância de uma cultura orientada para o cliente.

Existem ainda muitos mercados e áreas de negócio que veem as vendas como algo que deveria acontecer naturalmente, quase sem esforço, pois sentem que ao vender “obrigam” de alguma forma o cliente a tomar a decisão. Outros acreditam tanto nos seus produtos e serviços que acham suficiente anunciá-los que os clientes aparecem por si.

Ainda se sente também o estigma antigo do vendedor que impingia, que forçava e que vencia pelo cansaço, embora … [ Ler mais... ]

Para onde estão a olhar?

| Autor: | Estimated reading time: 9 minute(s)

Se toda a equipa está a olhar para o mesmo, então tem de facto uma equipa orientada e alinhada.
Notamos do nosso trabalho com empresas que nem sempre as equipas sabem para onde é o caminho. Alguns líderes têm inclusivamente dificuldade em saber qual será esse caminho e o final do mesmo.

Acreditamos que numa empresa existem vários pontos para onde olhar, metas a conquistar e orientações claras e incisivas para o conseguir. Pode parecer simples, mas não é, de todo, fácil, e se esses pontos de chegada não forem partilhados pela empresa, a equipa não se sente envolvida na … [ Ler mais... ]