Quando surge uma reclamação, a forma como esta é recebida e tratada, bem como o seguimento que lhe é dado, fazem toda a diferença na fidelização dos clientes. Não se pode esquecer que todas as reclamações são importantes e que deve usar cada uma delas como uma oportunidade de melhoria. Este artigo vai trazer-lhe algumas etapas úteis a seguir numa reclamação presencial. … [Ler mais ...] SobreLidar com Clientes Descontentes…
Fazer escolhas dá trabalho e custa dinheiro!
O excesso de informação é hoje uma realidade. Somos bombardeados constantemente com informação, mais ou menos credível, desde factos cientificamente provados até opiniões avulsas de peritos em coisa nenhuma. É cada vez mais difícil separar a informação útil do ruído que a envolve, razão pela qual o nosso fantástico cérebro aprendeu a ignorar a maior parte da informação que … [Ler mais ...] SobreFazer escolhas dá trabalho e custa dinheiro!
Coaching: Qual é a melhor versão de si?
Uma das coisas em que habitualmente penso quando medito um pouco sobre a vida, sobre o que quero para a frente, o que me faz correr da maneira como corro, é precisamente isto. Qual é a melhor versão de mim? Como líder?Como profissional?Como marido?Como pai?Como colega?Como amigo? Poderá pensar: mas porque é que isto importa? Aquilo a que eu chamo a melhor versão de … [Ler mais ...] SobreCoaching: Qual é a melhor versão de si?
10 years challenge… na sua Empresa?
Aproveitando o mote deste desafio que tem inundado de fotos as redes sociais nos últimos dias, vamos lá sair de nós, das diferenças na moda, da chegada dos cabelos brancos e das rugas e alguma curvinha de bem-estar que o tempo possa ter trazido, e pensar de forma mais abrangente no que mudou entre 2009 e 2019. Em 2009 acabava de surgir a TV HD, não se falava de redes sociais … [Ler mais ...] Sobre10 years challenge… na sua Empresa?
Objectivos e Metas: Ano novo, resoluções antigas?
O tema não será novidade. E quando estamos a iniciar um novo ano, é até recorrente. Tipicamente, o que acontece é que recordamos a lista de objectivos e metas pessoais e profissionais que tivemos durante o ano transacto, e comparamos com os que pretendemos para o ano que está a chegar. Provavelmente muitas das resoluções não serão novas, e não terão de o ser. Certos … [Ler mais ...] SobreObjectivos e Metas: Ano novo, resoluções antigas?