Não, não vou perguntar se a sua organização se tornou vegan… Quando, nas empresas com que contactamos diariamente, ouvimos alguém desabafar algo do tipo “mas que molho de brócolos que aqui vai” ou “estou metido num molho de brócolos”… o tamanho do desafio (ou sarilho) é promissor. Caso para dizer, das duas, três – ou os processos não funcionam, ou a equipa não se … [Ler mais ...] SobreA sua empresa está metida num molho de brócolos?
Clientes Rudes e Injustos?
De vez em quando, aparecem aqueles clientes, rudes e por vezes injustos. Talvez tenham feito asneira, talvez não. Talvez alguém na empresa tenha a responsabilidade desta situação e nós por sermos o comercial da conta é que atendemos o telefone. Em qualquer dos casos, temos agora de lidar com um cliente, irritado, rude e por vezes abusivamente mal-educado. Bem, temos de … [Ler mais ...] SobreClientes Rudes e Injustos?
A escada da Lealdade dos Clientes
Tem a certeza da lealdade dos clientes? A partir de que altura você tem, de facto, um cliente? Os nossos clientes são fiéis desde a primeira venda? Seria bom que cada pessoa a quem vendêssemos alguma coisa se transformasse em cliente para sempre, mas sabemos que este processo é difícil e pode demorar algum tempo. Mas então, como assegurar que os nossos clientes nunca … [Ler mais ...] SobreA escada da Lealdade dos Clientes
Gestão de Tempo: Quando é que o contra-relógio chega ao fim?
Quando falamos em gestão de tempo parece que o contra-relógio nunca chega ao fim. Pelo menos, não antes de sabermos o que nos faz correr! Porque é que andamos então sempre a correr? Porque é que estamos sempre com a sensação de que a maratona nunca acaba, de que o contra-relógio nunca chega ao fim? Se tivesse mais tempo, sabe para que o queria? Conhece alguém que não … [Ler mais ...] SobreGestão de Tempo: Quando é que o contra-relógio chega ao fim?
Será tudo uma questão de expectativas?
Expectativas? Costumamos dizer que o maior desafio de qualquer líder não é gerir as tarefas da sua equipa, mas a motivação dos colabores em torno das tarefas que estão à sua responsabilidade. “E que desafio!”, estará a pensar… Para o líder, seria tão mais fácil que os elementos da equipa fossem um pouco à sua “imagem e semelhança”, i.e., que corressem pelas mesmas coisas, … [Ler mais ...] SobreSerá tudo uma questão de expectativas?