Será mais fácil manter um cliente ou angariar um novo? Em 2017 o mercado da publicidade voltou a crescer. O dinheiro investido pelas empresas e marcas para ganhar novos clientes é esmagador quando comparado com o investimento que foi feito em Customer Care (cerca de 2%). Já todos conhecemos a Lei de Pareto, a regra dos 80/20. Quando aplicada às empresas, 80% da faturação … [Ler mais ...] SobreA sua empresa está preparada para resolver reclamações?
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Medir QI coeficiente de inteligência ou IE Inteligência Emocional?
O significado de Q.I não terá dúvidas, coeficiente de Inteligência… mas em relação ao I.E. sabe que falamos? Deveria ser mesmo Q.I. E/ou Coeficiente de Inteligência Emocional. Porque falamos de Inteligência Emocional? De que forma é diferente da mais relacionada com as ações cognitivas? Será que estão relacionadas e de que forma são impactantes no dia a dia? De facto, a … [Ler mais ...] SobreMedir QI coeficiente de inteligência ou IE Inteligência Emocional?
O meu carro é melhor que o teu e eu posso confirmar!
Nunca tivemos tanta informação disponível na ponta dos dedos. Chega-nos informação e contrainformação de todos os lados e temos de estar permanentemente a filtrar o que interessa e o que não interessa. O que nos serve e o que achamos lixo. O problema é que os filtros que usamos, e que pensamos que são os mais adequados, provocam um viés da informação que nos chega, isto … [Ler mais ...] SobreO meu carro é melhor que o teu e eu posso confirmar!
Já tirou as escamas aos seus vendedores?
Hum? Vendedores e… escamas? Sim, escamas! Muitas vezes na vida temos um petisco enorme à nossa frente, mas que tem pequenos problemas que têm de ser resolvidos, o que costumamos designar por escamas. Um bom vendedor nem sempre o é numa primeira abordagem. Um bom diretor comercial nem sempre o é à partida. A questão é: até que ponto estamos cientes que é necessário … [Ler mais ...] SobreJá tirou as escamas aos seus vendedores?
Para grandes dores, grandes remédios…
Sejam dores de crescimentos ou da falta dele, muitos são os desafios comuns a diversas organizações, independentemente da sua dimensão ou estádio de crescimento. Por isso, hoje resolvemos falar dos mais transversais e partilhar algumas estratégias de sucesso para os obviar. É que para grandes dores, grandes remédios! Da falta de motivação à Felicidade … [Ler mais ...] SobrePara grandes dores, grandes remédios…