Quando entramos numa loja, no atendimento, um mero sorriso ou aquela atenção são muitas vezes o suficiente para nos sentirmos especiais e termos vontade de voltar. Mas será sempre assim? Nunca lhe aconteceu entrar num espaço comercial e nem sequer levantarem a cabeça ou estarem ao telemóvel?! A empatia… Comecemos pelo princípio, haverá alguém que não goste que lhe … [Ler mais ...] SobreAtendimento: Rei de Copas ou Ás de Ouros?
Estratégia e Gestão
Falhar Assusta-o?
Falhar! Ainda há uns dias vi uma mensagem sobre motivação que circula na Internet. É sobre certas pessoas que se destacaram, conhecidas de todos, e os fracassos que tiveram ao longo dos anos. A quantidade de vezes que Michael Jordan falhava quando jogava basquetebol e como esse facto o deixava triste. As vezes em que os Beatles foram rejeitados por várias empresas … [Ler mais ...] SobreFalhar Assusta-o?
Tem encontro marcado com o Sucesso?
Muito recentemente, um dos nossos Clientes mostrou-me a informação sobre o sucesso de a sua empresa ter integrado a lista das PME líder. A sua expressão transbordava de orgulho, como que se colocasse um marco de realização naquele momento… O Hoje está mais difícil, mais complexo, mas continua a ser possível marcar encontro com o Sucesso! É destes exemplos inspiradores que o … [Ler mais ...] SobreTem encontro marcado com o Sucesso?
E se mudasse de perspectiva?
Falemos de perspectiva… Numa altura propícia a novos setups e decisões, o que nos impede de revisitar o modelo de negócio? Será que temos o melhor modelo de negócio? Será que temos o modelo de negócio que o nosso Cliente precisa? Muitas vezes nem nos damos conta de que a forma como estruturámos e diversificámos a nossa proposta de valor ao longo do tempo resultou de um … [Ler mais ...] SobreE se mudasse de perspectiva?
Liderança de A a Z
Tempos diferentes exigem abordagens distintas, pedem transformação e renovação. E na vida das Empresas isso só acontece se a Liderança for disruptiva e inovadora. Por isso, importa transformar a Liderança de A a Z. Quando interrogamos as Equipas sobre as qualidades que o Líder deve ter, a maioria dos colaboradores refere que o Líder deve possuir um conjunto de valores éticos e … [Ler mais ...] SobreLiderança de A a Z