Ou sente que a linguagem utilizada não é português?
Poderão existir muitos problemas em termos de comunicação pelo facto de esta não ser eficaz e não porque as empresas não desenvolvem a comunicação entre a equipa. A comunicação muitas vezes existe, mas não se desenrola de modo fluido e em todas as direcções.
Muito foi já debatido em termos de ideias sobre comunicação. Mas o que se entende por comunicação é o ponto de partida para a estruturação desta de forma consistente e com alicerces sólidos.
Os erros que surgem em questões de comunicação podem ser de origem variada, mas vamos apenas considerar os que consideramos os mais comuns:
1. Criar sistemas de comunicação de um momento para o outro, especialmente onde antes nada existia
2. Pensar que a comunicação se resume à palavra transmitida oralmente ou de forma escrita
3. Ter sistemas de comunicação, mas não medir a sua eficácia
4. Não valorizar o cliente interno
E como poderemos ajudar a não cometer ou a minorar o impacto destes erros?
1. O processo de comunicação tem de ser algo em constante evolução e não considerado como uma solução imediata. Tem de ser avaliado o estado da comunicação da empresa num ponto A, definir como será o ponto B e em que intervalo de tempo chegaremos a esse objectivo.
A comunicação pode passar por acções tão básicas como:
– Reunir mensalmente com toda a empresa
– Dar a conhecer os objectivos de vendas
– Divulgar a existência do pipeline de produtos/serviços
– Celebrar sucessos em qualquer que seja o departamento
– Passar a incluir elementos de departamentos diferentes nas reuniões de cada um dos departamentos
2. Na comunicação a palavra é chave, mas nem sempre passa por esse caminho.
– Já pensou no impacto de um evento outdoor, com jogos, em que a comunicação terá de ser efectuada de modo não verbal?
– Quantas vezes os colaboradores mais tímidos e silenciosos são os que mais se empenham em fazer vingar as suas ideias?
– A linguagem corporal representa cerca de 55% do processo de comunicação e muitas vezes não exploramos as posturas, os olhares…
3. Para considerarmos uma comunicação eficaz temos de medir como esta se processa e de que modo podemos melhorar:
– Percentagem de cumprimento das tarefas a efectuar quando são comunicadas em situações urgentes
– Capacidade de entender as acções desde o início
– Grau de envolvimento dos colaboradores nos processos
– Avaliações 360 para medir a eficácia da comunicação das chefias
4. Qualquer empresa, seja de que dimensão for, tem sempre a parte comercial – a venda de produtos/serviços a alguém que os adquire. Mas raras vezes os colaboradores consideram os outros como clientes.
Existem treinos de vendas que servem para criar empatia com os clientes, mas esse é um processo que deve ser implementado “dentro de portas”. Todos somos clientes uns dos outros. Todos queremos vender o “nosso produto”, que pode ser uma ajuda num processo, uma ideia para uma acção, um tempo para escutar.
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