O que é que vende na sua empresa?
Brinquedos, viagens, roupa, óculos, cremes de beleza, artigos de desporto, produtos dietéticos? Ou vende alegrias, sonhos, experiências, bem-estar e novas emoções aos seus clientes?
Vendemos porque temos excelentes produtos e serviços que precisamos de vender ou vendemos porque o Cliente A precisa disto ou o Cliente B se vai sentir melhor com aquilo?
E quando não vendemos nós, porque vende a loja da frente que tem os mesmos produtos?
O Rapport
Tal como choques e pisadelas não são desejáveis numa dança a dois, sabemos todos que “beliscar” o cliente na sua forma de pensar, estar, comunicar ou decidir também não nos leva muito longe.
O cliente precisa que lhe vendam como ele gosta de comprar, caso contrário teremos acabado de lhe impingir qualquer coisa. Mas, para isso, é necessário aplicarmos as nossas competências relacionais no processo de criação de empatia ao ponto de replicarmos comportamentos e atitudes.
E há imensas técnicas e … [ Ler Mais » ] “Controlo: O comando é SEU?”
