Haverá clientes difíceis? Ou serão as situações difíceis no atendimento e as reclamações que andam a dar cabo de si? Tipicamente, a insatisfação do cliente vem de um mau atendimento, de um descontentamento com o produto ou com o serviço, ou de qualquer outra expectativa defraudada. Se o cliente tem razão ou não, talvez seja caso para dizer “isso agora não interessa nada”, o … [Ler mais ...] SobreClientes difíceis? Como lidar com eles?
Quantos fãs tem a sua empresa?
E desta vez não estamos apenas a falar de fãs de Facebook! Quem aposta na dinâmica de uma página de Facebook sabe que os fãs e amigos são importantes, mas os maiores divulgadores dos produtos e serviços de cada entidade são quem de facto os utiliza. E não ficamos por aí. Continuamos a ver muitos “impossíveis” acontecerem à nossa volta, e quando lojas fecham, empresas vão à … [Ler mais ...] SobreQuantos fãs tem a sua empresa?
Quando falamos de compromisso está disposto a casar?
Assumir um compromisso nem sempre é fácil… mas este é absolutamente necessário! Conhece alguma empresa de sucesso em que o interesse do cliente e o foco da empresa não andem de mãos dadas, em que as equipas andem de costas voltadas ou em que não haja uma preocupação a nível de sustentabilidade?! Conhecemos o nosso Mercado e os nossos Clientes? Sabemos verdadeiramente o que … [Ler mais ...] SobreQuando falamos de compromisso está disposto a casar?
Como Vendedor, qual é o tamanho do seu Vaso?
Como vendedor, uma das coisas que me tem preocupado ao longo dos tempos tem sido a minha capacidade de evolução profissional e pessoal. Nos primeiros anos da minha vida confesso que a preocupação era muito mais profissional, técnica, se lhe quiserem chamar, hoje em dia, quando procuro distinguir, acho que já me é impossível. "Mas impossível porquê?”, poderão … [Ler mais ...] SobreComo Vendedor, qual é o tamanho do seu Vaso?
E agora, vai baixar os braços?
Baixar os braços? Pois provavelmente é o que apetece! E sinceramente, desistir é sempre o mais fácil. O que ultimamente sentimos é isso mesmo. As pessoas estão mesmo desmotivadas, apáticas, de braços caídos, sem alento nem vontade para nada. Dá inclusivamente a sensação que o próprio mercado não sabe o que fazer nem para onde ir. Estão todos a aguardar decisões e o impacto … [Ler mais ...] SobreE agora, vai baixar os braços?