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12/02/2019Maria Vieira

Tempo estimado de leitura: 1 minuto(s) e 30 segundo(s)


Líder, Liderança, Liderar, Liderados

Sou fã de Jeffrey Guitomer, um “guru” na área de Vendas e Liderança, que também ensina muito sobre atitude, disciplina e motivação em fazer as coisas bem feitas!

Esta semana um artigo dele falava sobre liderança… sobre o ser líder. Será que muitos de nós o somos ou somos apenas Chefes? E gostávamos de ser líderes? Com todas as consequências que essa palavra implica?

A verdadeira liderança deverá ser um dos maiores desafios dos próximos tempos. O mercado está mais competitivo que nunca, os clientes mais informados, a concorrência mais feroz e a rentabilidade de alguns negócios menor, com margens mais esmagadas, com a dificuldade em inovar e encontrar novas áreas de actuação e oportunidades de negócio.

As equipas estão também mais desafiantes. O choque geracional existente em muitas delas faz com que as motivações (...Ler Mais...)

12/02/2019Jose Almeida

Tempo estimado de leitura: 1 minuto(s) e 34 segundo(s)


o que nos motiva, motivação

O que é que nos motiva para trabalhar? Quem responde qualquer outra coisa que não seja dinheiro é porque está na parte superior da pirâmide de Maslow, tendo as suas necessidades básicas satisfeitas.

Na verdade, apenas podemos começar a pensar em qualquer coisa diferente de dinheiro quando recebemos o suficiente para satisfazer os dois níveis mais baixos da pirâmide: fisiologia e segurança.

Mas quando o dinheiro deixa de ser uma necessidade básica, o que é que nos motiva para trabalhar?

Muitos dizem que é fazer o que se gosta, outros referem a alegria com que se faz o trabalho, mas num artigo que li recentemente do economista comportamental Dan Ariely, este considera que a maioria de nós prospera e cresce do ponto de vista profissional fazendo progressos constantes e tendo um propósito, um desígnio, uma (...Ler Mais...)

04/02/2019Jose Almeida

Tempo estimado de leitura: 0 minuto(s) e 55 segundo(s)


Fazer Perguntas, Questionar, Arte de Fazer Perguntas

Uma das coisas que me faz recordar os meus tempos de criança são os famosos livros da Mafalda.

Principalmente uma personagem que passava a vida a perguntar:

“Porquê?”

Todos nós sabemos que os miúdos são exímios a perguntar sequencialmente “porquê?” enquanto não ficam satisfeitos com a resposta.

A questão é:

“Mas o que é que isto tem a ver com a Liderança?”

De tudo um pouco.

Como líderes, por vezes o nosso trabalho é ajudar as pessoas que lideramos a chegar a um novo patamar de performance.

Ou, quando muito, a desbloquearem situações nas quais encalharam e das quais não conseguem sair dado estarem tão envolvidos nelas.

A forma mais eficaz que conheço prende-se um bocado com o princípio de dar o peixe ou ensinar a pescar.

Na gestão fala-se frequentemente de “ensinar a pescar” (...Ler Mais...)

04/02/2019Anabela Conde

Tempo estimado de leitura: 1 minuto(s) e 29 segundo(s)


Mudar

Todos sabemos que, para além de bom, mudar é preciso. Mudar é imprescindível, tanto do ponto de vista pessoal, como profissional, para que o indivíduo evolua e a organização cresça na totalidade e permaneça competitiva.

Introduzir regras, procedimentos ou sistemas, por si só, não traz mudanças para o negócio. O potencial dessa introdução não será maximizado se não for acompanhado de mudanças comportamentais.

7 Drivers da Mudança

Quantas organizações conhecemos que desenvolvem inúmeros projectos com a expectativa de estes virem a introduzir melhorias de eficiência, de qualidade e de competitividade e que, com o desenrolar dos mesmos, sentem que a Mudança não foi plenamente conseguida ou que ficou aquém dos seus objectivos?

A introdução de novas situações ou ajustes no contexto empresarial implica mudanças que estão para além da mera implementação de processos, regras ou (...Ler Mais...)

04/02/2019Teresa Batista

Tempo estimado de leitura: 1 minuto(s) e 51 segundo(s)


Clientes descontentes, Clientes Zangados

Quando surge uma reclamação, a forma como esta é recebida e tratada, bem como o seguimento que lhe é dado, fazem toda a diferença na fidelização dos clientes. Não se pode esquecer que todas as reclamações são importantes e que deve usar cada uma delas como uma oportunidade de melhoria.

Este artigo vai trazer-lhe algumas etapas úteis a seguir numa reclamação presencial. Sabemos que cada vez mais as empresas têm reclamações escritas (quer por email, redes sociais, etc.), mas são aquelas em que se está “frente a frente” com o cliente que podem ser mais difíceis de gerir.

Combater o instinto natural

Acontece a quase a toda a gente ter como primeiro instinto, no momento de receber uma reclamação, interpretá-la como um ataque pessoal. E certamente já todos ouviram dizer que não o devem fazer. (...Ler Mais...)

29/01/2019Jose Almeida

Tempo estimado de leitura: 1 minuto(s) e 25 segundo(s)


tudo falha nas vendas

Muitas vezes nas vendas deparamo-nos com situações em que parece que tudo à nossa volta se desmorona e nada funciona.

Ligamos para os clientes e eles não nos atendem.

Tentamos marcar reuniões e nada.

A nossa lista de propostas em curso está cada vez mais pequena.

E, não tarda nada, começamos a dar uma olhada às secções de anúncios de emprego a ver quem é que anda a recrutar comerciais.

Só quem nunca vendeu é que não sabe o que é um vazio nas vendas.

Estar dois ou três meses sem resultados é das piores coisas que pode acontecer a um vendedor.

O desespero começa a instalar-se e muitas das vezes deixamos que nos abata e faça com que fiquemos cada vez pior.

É fácil na formação de vendas falar sobre motivação, dinamismo, ir à (...Ler Mais...)

29/01/2019Maria Vieira

Tempo estimado de leitura: 1 minuto(s) e 12 segundo(s)


Valores, Missão, Visão

A sua empresa tem um conjunto de valores sólido. E você, tem?

Se sim, então a sua vida tem uma outra dimensão. Se não, acredite que sem um conjunto forte de valores as pessoas e as empresas dificilmente atingem metas grandiosas.

Basicamente, “Valores” são as qualidades do comportamento, pensamento e carácter que a sociedade observa como sendo intrinsecamente boas e que devem ser imitadas por todos.

Se nós imaginarmos a pessoa como um iceberg, o que está debaixo da linha de água, os aspectos mais profundos do nosso ser e também os mais fortes, são a nossa identidade, competências e conjunto de valores.

Mas já reparou que quanto mais forte é o conjunto de valores de alguém, mais valiosa essa pessoa se torna aos olhos dos que a rodeiam? Pense nos valores como as forças (...Ler Mais...)

29/01/2019Joaquim Barroso

Tempo estimado de leitura: 1 minuto(s) e 43 segundo(s)


escolhas, decisões, impacto

O excesso de informação é hoje uma realidade. Somos bombardeados constantemente com informação, mais ou menos credível, desde factos cientificamente provados até opiniões avulsas de peritos em coisa nenhuma.

É cada vez mais difícil separar a informação útil do ruído que a envolve, razão pela qual o nosso fantástico cérebro aprendeu a ignorar a maior parte da informação que considera inútil, filtrando apenas a informação necessária para a tomada de decisões.

Muitos devem recordar-se do famoso teste realizado por Chabris e Simons (1999) em que um gorila passa no meio dum conjunto de pessoas enquanto contamos os passes que a equipa branca faz com a bola de basket. Estamos tão focados a contar quantos passes fazem que ignoramos o gorila.

Um exemplo interessante deste fenómeno é um estudo realizado pela empresa inglesa de supermercados Sainsbury’s (...Ler Mais...)

23/01/2019Jose Almeida

Tempo estimado de leitura: 1 minuto(s) e 46 segundo(s)


coaching, melhor versão de si

Uma das coisas em que habitualmente penso quando medito um pouco sobre a vida, sobre o que quero para a frente, o que me faz correr da maneira como corro, é precisamente isto.

Qual é a melhor versão de mim?

  • Como líder?
  • Como profissional?
  • Como marido?
  • Como pai?
  • Como colega?
  • Como amigo?
  • Poderá pensar: mas porque é que isto importa?

    Aquilo a que eu chamo a melhor versão de mim depende do contexto, uma vez que consoante o mudamos, as nossas prioridades mudam também, a nossa forma de actuar muda, a nossa flexibilidade e tolerância muda…

    Será que como líder eu me comporto da mesma forma que como marido?

    À partida a sua cabeça estará já a abanar e a dizer que não…

    Muitas vezes o que notamos é que não existe congruência entre as (...Ler Mais...)

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