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12/02/2019Maria VieiraTempo estimado de leitura: 1 minuto(s) e 30 segundo(s)
Sou fã de Jeffrey Guitomer, um “guru” na área de
Vendas e Liderança, que também ensina muito sobre atitude, disciplina e
motivação em fazer as coisas bem feitas!
Esta semana um artigo dele falava sobre liderança… sobre
o ser líder. Será que muitos de nós o somos ou somos apenas Chefes? E gostávamos
de ser líderes? Com todas as consequências que essa palavra implica?
A verdadeira liderança deverá ser um dos maiores
desafios dos próximos tempos. O mercado está mais competitivo que nunca, os
clientes mais informados, a concorrência mais feroz e a rentabilidade de alguns
negócios menor, com margens mais esmagadas, com a dificuldade em inovar e
encontrar novas áreas de actuação e oportunidades de negócio.
As equipas estão também mais desafiantes. O choque
geracional existente em muitas delas faz com que as motivações (...Ler Mais...)
12/02/2019Jose AlmeidaTempo estimado de leitura: 1 minuto(s) e 34 segundo(s)
O que é que nos motiva para trabalhar? Quem responde
qualquer outra coisa que não seja dinheiro é porque está na parte superior da
pirâmide de Maslow, tendo as suas necessidades básicas satisfeitas.
Na verdade, apenas podemos começar a pensar em qualquer
coisa diferente de dinheiro quando recebemos o suficiente para satisfazer os
dois níveis mais baixos da pirâmide: fisiologia e segurança.
Mas quando o dinheiro deixa de ser uma necessidade básica, o
que é que nos motiva para trabalhar?
Muitos dizem que é fazer o que se gosta, outros referem a
alegria com que se faz o trabalho, mas num artigo que li recentemente do
economista comportamental Dan Ariely, este considera que a maioria de nós
prospera e cresce do ponto de vista profissional fazendo progressos constantes
e tendo um propósito, um desígnio, uma (...Ler Mais...)
04/02/2019Jose AlmeidaTempo estimado de leitura: 0 minuto(s) e 55 segundo(s)
Uma das coisas que me faz recordar os meus tempos de criança são os famosos livros da Mafalda.
Principalmente uma personagem que passava a vida a perguntar:
“Porquê?”
Todos nós sabemos que os miúdos são exímios a perguntar sequencialmente “porquê?” enquanto não ficam satisfeitos com a resposta.
A questão é:
“Mas o que é que isto tem a ver com a Liderança?”
De tudo um pouco.
Como líderes, por vezes o nosso trabalho é ajudar as pessoas que lideramos a chegar a um novo patamar de performance.
Ou, quando muito, a desbloquearem situações nas quais encalharam e das quais não conseguem sair dado estarem tão envolvidos nelas.
A forma mais eficaz que conheço prende-se um bocado com o princípio de dar o peixe ou ensinar a pescar.
Na gestão fala-se frequentemente de “ensinar a pescar” (...Ler Mais...)
04/02/2019Anabela CondeTempo estimado de leitura: 1 minuto(s) e 29 segundo(s)
Todos sabemos que, para além de bom, mudar é preciso. Mudar é imprescindível, tanto do ponto de vista pessoal, como profissional, para que o indivíduo evolua e a organização cresça na totalidade e permaneça competitiva.
Introduzir regras, procedimentos ou sistemas, por si só, não traz mudanças para o negócio. O potencial dessa introdução não será maximizado se não for acompanhado de mudanças comportamentais.
7 Drivers da Mudança
Quantas organizações conhecemos que desenvolvem inúmeros projectos com a expectativa de estes virem a introduzir melhorias de eficiência, de qualidade e de competitividade e que, com o desenrolar dos mesmos, sentem que a Mudança não foi plenamente conseguida ou que ficou aquém dos seus objectivos?
A introdução de novas situações ou ajustes no contexto empresarial implica mudanças que estão para além da mera implementação de processos, regras ou (...Ler Mais...)
04/02/2019Teresa BatistaTempo estimado de leitura: 1 minuto(s) e 51 segundo(s)
Quando surge uma reclamação, a
forma como esta é recebida e tratada, bem como o seguimento que lhe é dado,
fazem toda a diferença na fidelização dos clientes. Não se pode esquecer que todas
as reclamações são importantes e que deve usar cada uma delas como uma
oportunidade de melhoria.
Este artigo vai trazer-lhe algumas
etapas úteis a seguir numa reclamação presencial. Sabemos que cada vez mais as
empresas têm reclamações escritas (quer por email, redes sociais, etc.), mas
são aquelas em que se está “frente a frente” com o cliente que podem ser mais
difíceis de gerir.
Combater o instinto natural
Acontece a quase a toda a gente ter como primeiro instinto,
no momento de receber uma reclamação, interpretá-la como um ataque pessoal. E
certamente já todos ouviram dizer que não o devem fazer. (...Ler Mais...)
29/01/2019Jose AlmeidaTempo estimado de leitura: 1 minuto(s) e 25 segundo(s)
Muitas vezes nas vendas deparamo-nos com situações em que parece que tudo à nossa volta se desmorona e nada funciona.
Ligamos para os clientes e eles não nos atendem.
Tentamos marcar reuniões e nada.
A nossa lista de propostas em curso está cada vez mais pequena.
E, não tarda nada, começamos a dar uma olhada às secções de anúncios de emprego a ver quem é que anda a recrutar comerciais.
Só quem nunca vendeu é que não sabe o que é um vazio nas vendas.
Estar dois ou três meses sem resultados é das piores coisas que pode acontecer a um vendedor.
O desespero começa a instalar-se e muitas das vezes deixamos que nos abata e faça com que fiquemos cada vez pior.
É fácil na formação de vendas falar sobre motivação, dinamismo, ir à (...Ler Mais...)
29/01/2019Maria VieiraTempo estimado de leitura: 1 minuto(s) e 12 segundo(s)
A sua empresa tem um conjunto de valores sólido. E você, tem?
Se sim, então a sua vida tem uma outra dimensão. Se não, acredite que sem um conjunto forte de valores as pessoas e as empresas dificilmente atingem metas grandiosas.
Basicamente, “Valores” são as qualidades do comportamento, pensamento e carácter que a sociedade observa como sendo intrinsecamente boas e que devem ser imitadas por todos.
Se nós imaginarmos a pessoa como um iceberg, o que está debaixo da linha de água, os aspectos mais profundos do nosso ser e também os mais fortes, são a nossa identidade, competências e conjunto de valores.
Mas já reparou que quanto mais forte é o conjunto de valores de alguém, mais valiosa essa pessoa se torna aos olhos dos que a rodeiam? Pense nos valores como as forças (...Ler Mais...)
29/01/2019Joaquim BarrosoTempo estimado de leitura: 1 minuto(s) e 43 segundo(s)
O excesso de informação é hoje
uma realidade. Somos bombardeados constantemente com informação, mais ou menos
credível, desde factos cientificamente provados até opiniões avulsas de peritos
em coisa nenhuma.
É cada vez mais difícil separar a
informação útil do ruído que a envolve, razão pela qual o nosso fantástico
cérebro aprendeu a ignorar a maior parte da informação que considera inútil,
filtrando apenas a informação necessária para a tomada de decisões.
Muitos devem recordar-se do
famoso teste realizado por Chabris e Simons (1999) em que um gorila passa no
meio dum conjunto de pessoas enquanto contamos os passes que a equipa branca
faz com a bola de basket. Estamos tão focados a contar quantos passes fazem que
ignoramos o gorila.
Um exemplo interessante deste
fenómeno é um estudo realizado pela empresa inglesa de supermercados
Sainsbury’s (...Ler Mais...)
23/01/2019Jose AlmeidaTempo estimado de leitura: 1 minuto(s) e 46 segundo(s)
Uma das coisas em que habitualmente penso quando medito um pouco sobre a vida, sobre o que quero para a frente, o que me faz correr da maneira como corro, é precisamente isto.
Qual é a melhor versão de mim?
Como líder?Como profissional?Como marido?Como pai?Como colega?Como amigo?Poderá pensar: mas porque é que isto importa?
Aquilo a que eu chamo a melhor versão de mim depende do contexto, uma vez que consoante o mudamos, as nossas prioridades mudam também, a nossa forma de actuar muda, a nossa flexibilidade e tolerância muda…
Será que como líder eu me comporto da mesma forma que como marido?
À partida a sua cabeça estará já a abanar e a dizer que não…
Muitas vezes o que notamos é que não existe congruência entre as (...Ler Mais...)
