O filme de acção “Regresso ao Futuro” é lendário para muitos da geração de 70 e 80. E neste filme, o futuro era algo para lá do que imaginávamos, com ferramentas e gadgets, cenários futuristas, modos de vida completamente distintos. Mas rapidamente chegámos a esse mesmo futuro que uns anos antes nos parecia tão longínquo. Quando trabalhamos em processos de business coaching, … [Ler mais ...] SobreVisão e Missão: Lembra-se do “Back to the future”?
Sente-se um especialista em sobrevivência?
Já viu as séries de sobrevivência que passam no canal Discovery? São muitas e variadas, desde umas que envolvem pessoas completamente inexperientes a outras com especialistas de sobrevivência. Em algumas das séries os participantes podem levar alguns itens, noutras não podem levar absolutamente nada. Confesso que acho muito interessante este tipo de programas. Apesar das … [Ler mais ...] SobreSente-se um especialista em sobrevivência?
Quais os passos que o cliente dá até comprar?
Os consumidores compram produtos ou serviços de uma forma sistemática e até previsível, ainda que não tenham consciência disso. O Processo de Compra é sempre feito em diversos passos ou etapas. Estas podem durar segundos, no caso das compras por impulso, ou podem durar meses, no caso da compra de um carro, por exemplo. Dependendo do tipo de compra pode haver passagem por … [Ler mais ...] SobreQuais os passos que o cliente dá até comprar?
Quem é o teu líder?
Sou fã de Jeffrey Guitomer, um “guru” na área de Vendas e Liderança, que também ensina muito sobre atitude, disciplina e motivação em fazer as coisas bem feitas! Esta semana um artigo dele falava sobre liderança… sobre o ser líder. Será que muitos de nós o somos ou somos apenas Chefes? E gostávamos de ser líderes? Com todas as consequências que essa palavra implica? A … [Ler mais ...] SobreQuem é o teu líder?
Lidar com Clientes Descontentes…
Quando surge uma reclamação, a forma como esta é recebida e tratada, bem como o seguimento que lhe é dado, fazem toda a diferença na fidelização dos clientes. Não se pode esquecer que todas as reclamações são importantes e que deve usar cada uma delas como uma oportunidade de melhoria. Este artigo vai trazer-lhe algumas etapas úteis a seguir numa reclamação presencial. … [Ler mais ...] SobreLidar com Clientes Descontentes…