No que diz respeito ao serviço ao cliente, os consumidores estão cada vez mais exigentes, informados e conhecedores do que compram e do que estão dispostos a pagar pela qualidade percebida do produto ou do serviço.
Possuem todo o tipo de gadgets tecnológicos e criam necessidades novas, diversificadas e mais específicas a cada dia. São mais difíceis de apanhar e agradar… e, por isso, menos fiéis.
A velocidade é vertiginosa, num contexto em que as cartas foram trocadas por e-mails, a ida à biblioteca pelo Google, pela Wiki e pelo YouTube, e as relações sociais estão assentes nos sms, no messenger ou no networking on-line.
O mercado mudou e é certo que nada é como dantes. Para ajudar, temos os media a bombardear-nos com a dita “recessão” e com notícias como o possuirmos actualmente a taxa de desemprego mais alta dos 27 ou o enfrentarmos uma nova contracção severa … [ Ler mais... ]