No atendimento, podemos dar um “Não” a um Cliente? E perante uma reclamação, será que o Cliente tem sempre razão? Esta é uma questão antiga e controversa… É verdade que o Cliente é a razão da existência de qualquer empresa… não é menos verdade que há muitos Clientes que reclamam sem qualquer razão. E em que ficamos? Será que continuamos a não poder dizer que não ao … [Ler mais ...] SobreNo atendimento, haverá uma melhor maneira de dizer “Não”?
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