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Fidelizar Clientes

À Rasca ou Desenrascado?

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Numa altura em que os ânimos se exaltam, as palavras de ordem são proferidas e todos parecem estar a desejar algo de novo, penso sempre que ser à rasca é sempre mais simples que ser desenrascado.

Não vou tecer comentários políticos, nem apelar a qualquer tipo de comportamento por parte dos nossos líderes ou dos políticos internacionais, ou tirar partido por este ou aquele, de qualquer forma choca-me sempre que as pessoas se foquem mais nos problemas e menos nos resultados. Claro que cria sempre um enorme impacto pessoas a marcharem e a cantarem nas avenidas desta cidade, mas depois, correndo o risco de ser injusta, me pergunto quantas daquelas pessoas estão de facto à rasca.

Mas também não são desses que pretendo falar hoje, mas sim dos desenrascados!

E são ainda muitos os que tentam mudar os seus futuros com o que têm nas mãos.

Não vale a pena criticarmos e nos rebelarmos contra tudo o que não podemos … [ Ler Mais » ] “À Rasca ou Desenrascado?”

Será que ainda existem clientes fiéis?

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Clientes fiéis? Será mesmo?

Ainda na semana passada estive numa conferência numa Associação Empresarial a fazer uma intervenção sobre Reinventar as Vendas nos tempos actuais.

Uma das questões que foi colocada na abertura do evento foi o facto de ainda existirem ou não clientes fiéis.

Sabem, aqueles clientes fiéis, mesmo mesmo fiéis?

Mesmo, mas mesmo fiéis?

Daqueles que não vão em descontos da concorrência.

Que não nos trocam por menos um euro?

De facto, cada vez mais, hoje em dia o cliente se está a borrifar para o vendedor e a relação que já temos com ele.

Mas será que temos mesmo uma relação de confiança com o cliente, daquelas em que nos tornamos mais “Conselheiros” do que vendedores?

Daqueles a quem eles telefonam quando têm um problema?

Daqueles que eles sabem que connosco nada falha? Que quando necessitam sempre estivemos lá para os desenrascar com simpatia e profissionalismo?

Pois é, a questão é que muitas das vezes nem de … [ Ler Mais » ] “Será que ainda existem clientes fiéis?”

Os seus clientes voltam?

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Se há um assunto que me tem cruzado a mente, em particular nesta altura do ano, é a importância da Fidelização de Clientes. Basta passarmos um dia em compras de Natal para ter uma noção da dimensão do problema! Se durante o ano já é muitas vezes complicado manter um bom atendimento ou serviço, durante a época festiva torna-se uma tarefa babilónica.

Acompanhamos empresas que vendem B2B e B2C e, em qualquer dos casos, fidelizar os clientes é um enorme desafio. Nos dois casos, os conhecimentos da concorrência, dos seus produtos e/ou serviços, a procura de inovação e de criatividade, flexibilidade, entre outros factores, ajudam muitas tomadas de decisão. Mas sem dúvida que a simpatia, a confiança, a empatia e o contacto frequente são argumentos de peso para mantermos os clientes e que a falta deles nos leva muitas vezes a escolher outra alternativa!

Simpatia

Imaginem o seguinte cenário: almoço de Natal da empresa, 20 pessoas à mesa, crianças incluídas, … [ Ler Mais » ] “Os seus clientes voltam?”

Os seus clientes confiam em si?

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Tem a certeza de que está a construir uma relação de confiança com os clientes? E quais são as provas de que isso acontece?

Há uns anos foi realizado um estudo profundo sobre a causa de perda de clientes nas empresas. Incluía vários tipos de produtos e serviços, bem como diferentes tipos de negócio, mas os resultados foram surpreendentes. Perdemos algo como 1% porque infelizmente a vida chega ao fim, depois outros 4 a 5% porque os nossos clientes mudam de direcção ou de empresa ou de casa, e deixamos de os conseguir contactar. Há outros tantos que desaparecem porque, de facto, o preço percebido para os produtos ou serviços fá-los optar pela nossa concorrência.

Mas o que mais surpreende é saber que cerca de 68% dos nossos clientes nos abandonam por não se sentirem especiais, porque não sendo únicos não foram tratados como “os tais” e, sendo assim, preferem procurar o “minuto mágico” noutro local.

Mas quais serão os … [ Ler Mais » ] “Os seus clientes confiam em si?”