Desde que foi inventado em 1920 por um senhor chamado Dickson, o penso rápido tem tido um enorme sucesso. De muitas cores e feitios, é actualmente um objecto essencial e extremamente utilizado, muito para além dos primeiros socorros…

Ou não concorda?

Penso rápido ou… penso lento?

Quando não temos leads corremos que nem doidos a fazer prospecção, quando estamos em risco de falhar um prazo fazemos uma série de horas extra, quando temos um relatório para entregar cancelamos o almoço com um potencial cliente porque surgiu um imprevisto, quando temos que preparar uma proposta cancelamos a reunião com a equipa, quando devíamos planear o dia seguinte saímos a correr porque já devíamos estar em casa…

Na realidade, a sensação de apaga-fogos, bombeiro ou de estar a correr atrás não se sabe muito bem do quê é infelizmente muito mais comum à rotina dos gestores e líderes do que se poderia pensar. Começar o dia às 6 da tarde, quando a … [ Ler Mais » ] “Cultura de penso rápido?”

Falamos cada vez mais em criar laços com os nossos clientes. O foco é conseguir momentos especiais e de excelência em cada interacção e fazer com que a consistência das mesmas se mantenha e se tornem nossos embaixadores na venda.

A cultura de serviço é isso mesmo. É conseguir que cada colaborador pense e aja orientado ao cliente, procurando proporcionar momentos fantásticos e únicos. Em certas áreas de negócio como retalho, hotelaria ou restauração, é fácil entender a necessidade de um serviço de excelência. Mas a necessidade de provocar momentos diferenciadores pode e deve ocorrer também em áreas de prestação de serviços!

O que procuramos sempre é exceder as expectativas, o envolvimento total e a excelência.

A cultura de serviço tem de ser algo abraçado por todos os colaboradores, pois conquistar clientes embaixadores da nossa empresa não é fácil. Mas se a sua empresa está empenhada em criar uma cultura de serviço fantástica, tem de cativar os clientes e tem … [ Ler Mais » ] “Os seus clientes são seus embaixadores na venda?”