Para tudo considero a importância da crítica, e, sinceramente, as críticas construtivas serão das melhores a receber. As destrutivas, mordazes e invejosas são sempre muito difíceis de aceitar e conseguem muitas vezes arruinar o nosso dia. Mas já reparou que só a palavra crítica é suficiente para pôr os cabelos em pé? No universo das empresas essa palavra assume muitas … [Ler mais ...] SobreA crítica dá cabo de si?
Confiança
Porque é que a ignorância gera confiança? O efeito Dunning-Kruger!
Numa conversa com um amigo que é agente imobiliário, ele dizia que os dois piores tipos de clientes que podia ter (vendedores ou compradores) eram professores ou polícias. No início fiquei admirado com a afirmação, mas quando ele me explicou que eram os mais difíceis de trabalhar porque achavam que sabiam tudo sobre qualquer assunto, identifiquei o efeito … [Ler mais ...] SobrePorque é que a ignorância gera confiança? O efeito Dunning-Kruger!
A sua empresa está metida num molho de brócolos?
Não, não vou perguntar se a sua organização se tornou vegan… Quando, nas empresas com que contactamos diariamente, ouvimos alguém desabafar algo do tipo “mas que molho de brócolos que aqui vai” ou “estou metido num molho de brócolos”… o tamanho do desafio (ou sarilho) é promissor. Caso para dizer, das duas, três – ou os processos não funcionam, ou a equipa não se … [Ler mais ...] SobreA sua empresa está metida num molho de brócolos?
O que sentem os Clientes quando compram?
O maior talento em vender soluções é a capacidade de perceber o processo de compra na perspectiva dos clientes, e não o processo de venda. E a empatia é a chave para que isso aconteça, ao desenvolvermos a habilidade de ver as coisas pela perspectiva do cliente. Sabe o que os Clientes procuram? Hoje mais do que nunca, o Cliente não procura meramente um Fornecedor. A um … [Ler mais ...] SobreO que sentem os Clientes quando compram?
Os seus clientes confiam em si?
Tem a certeza de que está a construir uma relação de confiança com os clientes? E quais são as provas de que isso acontece? Há uns anos foi realizado um estudo profundo sobre a causa de perda de clientes nas empresas. Incluía vários tipos de produtos e serviços, bem como diferentes tipos de negócio, mas os resultados foram surpreendentes. Perdemos algo como 1% porque … [Ler mais ...] SobreOs seus clientes confiam em si?