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Ideias e Desafios - Formação de Vendas, Formação Comercial

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Clientes Fieis

Será que ainda existem clientes fiéis?

05/04/2017 | Autor: Jose Almeida | Estimated reading time: 10 minute(s)

Clientes FiéisClientes fiéis? Será mesmo?

Ainda na semana passada estive numa conferência numa Associação Empresarial a fazer uma intervenção sobre Reinventar as Vendas nos tempos actuais.

Uma das questões que foi colocada na abertura do evento foi o facto de ainda existirem ou não clientes fiéis.

Sabem, aqueles clientes fiéis, mesmo mesmo fiéis?

Mesmo, mas mesmo fiéis?

Daqueles que não vão em descontos da concorrência.

Que não nos trocam por menos um euro?

De facto, cada vez mais, hoje em dia o cliente se está a borrifar para o vendedor e a relação que já temos com ele.

Mas será que temos mesmo uma relação de confiança com o cliente, daquelas em que nos tornamos mais “Conselheiros” do que vendedores?

Daqueles a quem eles telefonam quando têm um problema?

Daqueles que eles sabem que connosco nada falha? Que quando necessitam sempre estivemos lá para os desenrascar com simpatia e profissionalismo?

Pois … [ Ler mais... ]

A escada da Lealdade dos Clientes

30/01/2017 | Autor: Maria Vieira | Estimated reading time: 8 minute(s)

Lealdade dos clientesTem a certeza da lealdade dos clientes?

A partir de que altura você tem, de facto, um cliente?

Os nossos clientes são fiéis desde a primeira venda?

Seria bom que cada pessoa a quem vendêssemos alguma coisa se transformasse em cliente para sempre, mas sabemos que este processo é difícil e pode demorar algum tempo. Mas então, como assegurar que os nossos clientes nunca deixem de nos comprar?

Em todas as empresas, quer de serviços, quer de produtos, os clientes passam por várias etapas desde o início do processo de venda até à fidelização total. É o que chamamos de Escada da Lealdade.

De início temos apenas suspeitos, pessoas que podem ser clientes, mas nem sabem que existimos, são no fundo o nosso mercado alvo.

Criamos e implementamos acções de marketing e divulgação a este mercado alvo. E quando os nossos Suspeitos nos contactam a pedir informações, passam a Potenciais. … [ Ler mais... ]

Os seus clientes voltam?

07/01/2015 | Autor: Jose Almeida | Estimated reading time: 12 minute(s)

Se há um assunto que me tem cruzado a mente, em particular nesta altura do ano, é a importância da Fidelização de Clientes. Basta passarmos um dia em compras de Natal para ter uma noção da dimensão do problema! Se durante o ano já é muitas vezes complicado manter um bom atendimento ou serviço, durante a época festiva torna-se uma tarefa babilónica.

Acompanhamos empresas que vendem B2B e B2C e, em qualquer dos casos, fidelizar os clientes é um enorme desafio. Nos dois casos, os conhecimentos da concorrência, dos seus produtos e/ou serviços, a procura de inovação e de criatividade, flexibilidade, entre outros factores, ajudam muitas tomadas de decisão. Mas sem dúvida que a simpatia, a confiança, a empatia e o contacto frequente são argumentos de peso para mantermos os clientes e que a falta deles nos leva muitas vezes a escolher outra alternativa!

Simpatia

Imaginem o seguinte cenário: almoço … [ Ler mais... ]

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