A semana passada tive o privilégio de estar numa acção promovida por uma empresa que quis festejar de um modo muito original o Dia da Mulher.
Nessa acção esteve presente Beatriz Quintela, a fundadora da Operação Nariz Vermelho em Portugal, que no final da acção disse uma frase de Ralph Waldo Emerson sobre o que é ter “sucesso”.
Não resisto a reproduzir a frase: “Rir muito e com frequência; ganhar o respeito de pessoas inteligentes e o afecto das crianças; merecer a consideração de críticos honestos e suportar a traição de falsos amigos; apreciar a beleza, encontrar o melhor nos outros; deixar o mundo um pouco melhor, seja por uma saudável criança, um canteiro de jardim ou uma redimida condição social; saber que ao menos uma vida respirou mais fácil porque você viveu. Isso é ter tido sucesso.”
E, de facto, o que é o tão falado sucesso hoje em dia? É conseguir atravessar os tempos conturbados da economia mundial? É manter os postos de trabalho dos colaboradores? É conseguir estar motivado todos os dias? É inspirar os que o rodeiam?
Temos o prazer de trabalhar com muitas empresas que se consideram de sucesso, embora muitas vezes não pelos mesmos padrões que outros o definem.
Crescer em negócio
Muitas empresas estão em contra-ciclo e a crescer, aumentando não só a facturação como a rentabilidade. Mas parece que os media não se interessam tanto por essas histórias. E não estamos a falar em grandes empresas, mas muitas PME que fazem o grande tecido empresarial em Portugal.
Encontraram novas formas de crescer, de activar os recursos existentes, de entregar o melhor aos clientes e nunca deixaram de os visitar.
Motivar a equipa
Por vezes não há maior sucesso do que ter a capacidade de manter toda a equipa na empresa e de forma motivada. Esta semana na Expo RH falava-se da importância da remuneração como factor de motivação, mas num universo de incertezas existem outros factores a ter em conta.
A comunicação entre todos de maneira frontal e sincera pode ser importante para manter os espíritos animados.
Celebrar as pequenas vitórias e manter uma politica de prémios sempre que possível. E para os que estão a pensar que não existe dinheiro para prémios, provavelmente este poderia ser convertido noutra coisa… que tal uma bela massagem?
Apostar nos colaboradores
Existem muitas empresas que continuam a apostar em acções de formação e Coaching das suas equipas, seja esta realizada por entidades externas ou por colaboradores internos que se colocam à disposição dos outros.
É curioso que quando as equipas estão a ter sucesso, quando a venda é fácil, quando o mercado responde e quando as quotas de mercado sobem, as formações ou acompanhamentos são vistos como pouco necessários. Se as coisas estão bem, por que razão mexer? E nessas alturas existe alguma capacidade de investimento. Depois vêm as crises, os problemas, a perda de mercado, e a equipa a ficar desmotivada e com menor performance. Mas neste contexto é difícil investir em formação, quando provavelmente era o que mais seria interessante fazer.
Se não tem capacidade para investir, reúna a equipa e fortaleça os pontos fortes de cada um, promova a aquisição de competências e invista numa equipa de alto rendimento.
Manter os clientes satisfeitos
Por vezes é preciso fazer pouco para manter os clientes!
Hoje em dia, atender o telefone com um sorriso é já algo fantástico e que passa para o outro lado da linha!
Não esqueça os seus clientes! Mantenha o esquema de visitas dos seus comerciais idêntico, pois quem não aparece… esquece! Não descure o apoio pós venda, a simpatia, o empenho dos comerciais na resolução de problemas. Prometa e cumpra… se a proposta tem de ser entregue em 24 horas, não se atrase. Se o problema tem de ser visto de imediato, prepare a equipa para avançar no terreno.
Parece que o sucesso pode vir em muitas formas e formatos diferentes. Pode representar a sobrevivência de alguns negócios, pode representar o ajudar outras empresas a vencerem, pode ser a criação de novos postos de trabalho. E tudo isso é sucesso!