Cultura de penso rápido?

29/07/2012 Anabela Conde

Tempo estimado de leitura: 1 minuto(s) e 18 segundo(s)


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Excelencia, Organização, Sucesso, A Arte do DesenrascaDesde que foi inventado em 1920 por um senhor chamado Dickson, o penso rápido tem tido um enorme sucesso. De muitas cores e feitios, é actualmente um objecto essencial e extremamente utilizado, muito para além dos primeiros socorros…

Ou não concorda?

Penso rápido ou… penso lento?

Quando não temos leads corremos que nem doidos a fazer prospecção, quando estamos em risco de falhar um prazo fazemos uma série de horas extra, quando temos um relatório para entregar cancelamos o almoço com um potencial cliente porque surgiu um imprevisto, quando temos que preparar uma proposta cancelamos a reunião com a equipa, quando devíamos planear o dia seguinte saímos a correr porque já devíamos estar em casa…

Na realidade, a sensação de apaga-fogos, bombeiro ou de estar a correr atrás não se sabe muito bem do quê é infelizmente muito mais comum à rotina dos gestores e líderes do que se poderia pensar. Começar o dia às 6 da tarde, quando a equipa sai e as coisas ficam mais calmas é também outra curiosa realidade com que nos deparamos frequentemente na gestão de topo das empresas.

Mas que implicações a prazo têm estes curativos? Remediamos sempre ou tiramos elações para prevenir na vez seguinte?

Campanha “NÃO ao penso rápido!”

E se o nosso dispensador de pensos rápidos avariasse de uma vez? Já pensou se apagar fogos ou tapar buracos não constituíssem alternativas ao seu dispor?!

Então, vamos a isso…

Cultura e Exemplo

– Evite uma cultura de curto prazo, em que não se pense para além do imediato
– Retire o “desenrasca” do dicionário da sua empresa, flexibilidade é uma coisa muito diferente…
– Motive e envolva a equipa, constantemente
– Lidere pelo exemplo, faça uma gestão das prioridades e do tempo de que a sua equipa se possa orgulhar
– Pense no que não necessita de ser feito por si e que esteja a assegurar até agora… perante essa lista, prepare-se para delegar o que lhe é consumidor de tempo
– Tenha paciência para escutar, estar disponível é estar presente de corpo e alma
– Desafie mais a equipa; se não lançarmos desafios, a equipa não os vai seguramente agarrar

Planeamento, Operacionalização e Seguimento

– Planeie para garantir que acontece
– Partilhe objectivos e linhas de actuação com a equipa, não adie sucessivamente as reuniões de equipa
– Lance iniciativas novas a cada mês, a cada três meses, mas não arrume as ideias na gaveta
– Meça os resultados das estratégias que lançar; se estes não estiverem em linha com o esperado, abandone a iniciativa, não perca mais tempo (mas certifique-se que a substitui por outra nova de imediato)
– Não abuse do curto prazo; é possível que este lhe pregue alguma partida e fique inesperadamente mais curto por razões muitas vezes alheias à sua responsabilidade ou até do plano pessoal
– Feche o ciclo, dê feedback à equipa do seu desempenho; se não soubermos como está a correr, não poderemos melhorar
– Quando ocupa a sua agenda, deixe tempo de sobra… para as famosas urgências!
– Comece a preparar o futuro… agora! O médio prazo rapidamente se transforma em curto prazo

Processos de Excelência

– Forme a equipa, assegure o desenvolvimento de competências
– Não prescinda do que o diferencia dos seus concorrentes
– Invista, melhore os processos, dê ouvidos ao feedback dos seus clientes (deixe de fazer inquéritos de satisfação para os arrumar no dossier na 5ª prateleira)
– Rodeie-se dos melhores parceiros; foque-se naquilo em que é muito bom
– Lembre-se que a excelência começa na 1ª etapa do processo comercial
– Não descure as métricas da actividade comercial
– Não seja dos que fazem um esforço tremendo em pedir testemunhos para depois os arquivar numa pasta da rede
– Não se comprometa com prazos que corre o risco de não cumprir; é preferível surpreender pela positiva e exceder as expectativas do cliente
– E atenção, lembre-se que tudo o que prometer é para cumprir!

Pense nisto, RÁPIDO!!


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