Já reparou que cada vez que os números pioram, somos impelidos a vender, vender, vender? E o que habitualmente nos dá gozo, pela empatia, pela interacção com o cliente, pela nossa capacidade de servir, torna-se numa angústia centrada nas folhas de Excel cujos valores teimam em não se compor?… E até parece injusto, porque nos esforçamos tanto na recta final e depois não … [Ler mais ...] SobrePaixão por… ajudar a comprar?
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Precisamos de heróis?
Será que precisamos de HERÓIS? Eu acho que Portugal está a precisar de vários heróis, no serviço ao cliente, na liderança, nas vendas, enfim em tantos sectores que são críticos para as nossas empresas! E muitas vezes esquecemos que os heróis podem ser pessoas normais como qualquer um de nós. Associamos muitas vezes o herói a uma figura que consegue fazer coisas … [Ler mais ...] SobrePrecisamos de heróis?
Quanto lhe custa despedir uma pessoa?
E quanto lhe custa mantê-la? E porque temos de chegar a este patamar? O desafio de contratar novos colaboradores é tão difícil quanto a decisão de despedir pessoas, sendo que esta última carrega uma carga negativa muito grande, quer pessoal, quer para a restante equipa. E se pudéssemos evitar situações dessas? Tudo seria mais fácil se, não só fosse possível definir … [Ler mais ...] SobreQuanto lhe custa despedir uma pessoa?
Sabe salvaguardar a face do inimigo?
Uma das coisas que na China se diz quando falamos de guerra ou conflito tem a ver precisamente com esta questão. “Salvaguardar a face do inimigo”. Numa negociação, por vezes, uma das partes toma posições extremas que normalmente não levam a lado nenhum. Existe um conjunto de técnicas de negociação baseadas em pressão que podem levar a que a negociação caia por terra, … [Ler mais ...] SobreSabe salvaguardar a face do inimigo?
A sua equipa tem baby sitter?
Não seria muito mais simples para todos se tal fosse possível? Da nossa experiência no coaching de empresas existem duas questões pelas quais as empresas recorrem ao serviço de baby sitter: 1. A equipa ainda não está preparada para todos os desafios externos e necessita de ser monitorizada, apoiada, gerida e acompanhada ao longo do tempo. Assim, garantimos que tudo está a … [Ler mais ...] SobreA sua equipa tem baby sitter?