Hoje gostava de me debruçar sobre a questão do serviço ao cliente e a forma de encantar os nossos clientes. Nos dias que correm adoptou-se uma nova nomenclatura. Não falamos em B2B ou B2C, mas cada vez mais em H2H, ou seja, mais do que em empresas que vendem a outras ou que têm transacções comerciais com clientes, temos de pensar em actividade comercial, interacções ou … [Ler mais ...] SobreQuando falamos de Serviço ao Cliente a sua equipa encanta?
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Visão, Missão e Valores… o que é isso?
No âmbito comercial nem sempre ouvimos falar de "Visão, Missão e Valores". Mas como vamos ver neste artigo é uma das ferramentas mais importantes para uma equipa comercial. Principalmente quando temos de dizer que não a um cliente. Uma das coisas que muitas vezes discutimos em equipa é a questão: "Será que devemos dizer não a um cliente?" Imaginem a seguinte situação: … [Ler mais ...] SobreVisão, Missão e Valores… o que é isso?
A sua gestão de tempo, deixa-o fazer Ginástica?
Vamos falar de gestão de tempo. Desta vez, desafiamo-lo(a) a pensar na sua AGENDA! Ou geri-la não é uma ginástica constante? Vamos usar um paralelismo… No exercício físico existe uma componente de actividade física activa e uma componente de actividade física passiva. A actividade física passiva é aquela que nos permite o exercício de acordo com o dia-a-dia: levar … [Ler mais ...] SobreA sua gestão de tempo, deixa-o fazer Ginástica?
Já tratou dos seus quilinhos a mais?
Quando falamos de quilos a mais, provavelmente não faremos logo a ligação ao tema da "excelência". Mas venha comigo neste novo artigo e vai já perceber a ligação. Chegámos à altura crítica de dietas e tratamentos. É uma azáfama aos cremes e tratamentos especializados, comprimidos e outras mezinhas e verificamos filas monumentais em todos os restaurantes de comidinha light, … [Ler mais ...] SobreJá tratou dos seus quilinhos a mais?
À procura de um lugar ao sol?
Falemos hoje um pouco de "Foco"! Destino de eleição, tem? Sim, é consigo! Pegue na agenda e venha daí… Numa altura em que as férias estão à porta, já sabia bem voar para outras paragens. Mas, antes de partir, vamos lá bloquear uns períodos na agenda para pensar noutros destinos, os do negócio, e como vamos encontrar o nosso lugar ao sol no meio dos outros players de … [Ler mais ...] SobreÀ procura de um lugar ao sol?