Tem a certeza de que está a construir uma relação de confiança com os clientes? E quais são as provas de que isso acontece? Há uns anos foi realizado um estudo profundo sobre a causa de perda de clientes nas empresas. Incluía vários tipos de produtos e serviços, bem como diferentes tipos de negócio, mas os resultados foram surpreendentes. Perdemos algo como 1% porque … [Ler mais ...] SobreOs seus clientes confiam em si?
Estratégia e Gestão
E se fôssemos a votos?
Tal como em qualquer eleição, temos sempre duas hipóteses: ser parte activa do processo e fazer a nossa escolha, ou ficar de fora, sabendo que teremos que arcar com as opções de quem participou. Sei em que eleições estará a pensar… mas hoje queremos intencionalmente reflectir sobre outro tipo de votos e promessas! Eleger um rumo, seleccionar um projecto, apostar num … [Ler mais ...] SobreE se fôssemos a votos?
E se o bolo fosse maior?
Lamento, mas a reflexão que proponho não é minimamente gastronómica. Isso não quer dizer que não possa aguçar o apetite… para deixarmos a imagem inadequada fora de portas, para SERmos melhores pessoas e melhores profissionais e para, nas nossas Equipas, FAZERmos a diferença, cooperarmos mais e garantirmos que ajudamos os outros a crescer. Quando a porta se abre… Muito … [Ler mais ...] SobreE se o bolo fosse maior?
Sabe qual é o melhor motivador?
Curiosamente, quem estuda estas áreas comportamentais encontra consistentemente a mesma resposta… Quem gosta de um trabalho repetitivo, pouco interessante e que não o desafie? Lembro-me perfeitamente do meu primeiro projecto de consultoria, em que trabalhávamos com o departamento financeiro de uma grande empresa do sector das telecomunicações. Na secretária ao lado da … [Ler mais ...] SobreSabe qual é o melhor motivador?
Não há fumo sem fogo…
Numa altura em que o nosso país vive a angústia dos incêndios, não posso deixar passar a oportunidade de louvar todos os que de forma voluntária estão a ajudar no combate a este flagelo. No teatro das operações estão bombeiros, militares, população e tantos outros que se associam de forma altruísta e, infelizmente, com o custo de vidas humanas, para ajudar outros, proteger … [Ler mais ...] SobreNão há fumo sem fogo…