Quando surge uma reclamação, a forma como esta é recebida e tratada, bem como o seguimento que lhe é dado, fazem toda a diferença na fidelização dos clientes. Não se pode esquecer que todas as reclamações são importantes e que deve usar cada uma delas como uma oportunidade de melhoria. Este artigo vai trazer-lhe algumas etapas úteis a seguir numa reclamação presencial. … [Ler mais ...] SobreLidar com Clientes Descontentes…