Provavelmente é fã dos filmes da MissãoImpossível, mas mesmo que não aficionado conhece o contexto em que se passam asaventuras de um grupo de profissionais, cada um com os seus talentos ecompetências, que trabalham em conjunto para um objetivo comum.
A missão, aparentemente impossível, tem essenome por ser difícil, desafiante e quase até ao final difícil de acreditar numdesfecho feliz.
Muito nas nossas empresas são missõesimpossíveis, pelo menos até ser possível conseguir.
Mas o que pode ser assim tão difícil nas empresase nas equipas?
Por vezes é um desafio enorme, manterclientes, angariar novos clientes, conseguir uma equipa unida, manter aliderança no setor, criar abordagens ao marketing nas empresas e isto só parareferir alguns exemplos.
Equipa unida
Por vezes parece mesmo uma missão impossível,mas se a equipa não se mantém coesa é difícil conquistar o mercado. Alguémdisse que se tratarmos bem os colaboradores eles irão tratar bem os clientes.
Quando existe negócio e quando os clientesestão satisfeitos e a faturação a crescer a equipa está motivada, colaborante,entusiasmada e unida, mesmo que ocorram alguns problemas nada é impossível.
O desafio é quando as coisas não correm comodesejamos, quando o mercado começa a estagnar, quando os clientes desaparecem oudeixam de poder comprar. Assim torna-se mais difícil alinhar a equipa e mantera motivação.
É aproveitar os tempos positivos para criarmomentos de motivação que serão aproveitados quando os tempos estão maisdesafiantes. Criam-se âncoras positivas que ajudam cada colaborador a sentir-separte integrante de uma solução e não de um problema.
A postura do líder nos momentos de crise étambém importante, pois, a forma como reage e lida com os problemas condicionaa equipa. Por isso manter a calma e procurar antecipar problemas podem ser boasestratégias de futuro, pensar de forma proativa equacionando planos decontingência para manter resultados sustentados ao longo do tempo.
E monitorize, meça, implemente indicadores dedesempenho e premeie a equipa pela forma como lida com os desafios de curto,médio e longo prazo.
Clientes satisfeitos
Não é missão impossível de forma alguma!Embora difícil e complicada por vezes, o foco terá de ser em toda a empresamanter os clientes satisfeitos.
Em qualquer negócio, seja de produtos ouserviços, o que queremos é servir bem o cliente e fazer com que volte edivulgue aos amigos/parceiros/colegas a nossa empresa.
A missão (im)possível consiste em envolvertodas as pessoas da empresa no serviço de excelência a clientes, pois, todossão de alguma forma responsáveis por ganhar ou perder um negócio, e não apenasa equipa de vendas, ou a de assistência técnica.
O grande segredo dos filmes da MissãoImpossível é a preparação de todos os intervenientes. Nas empresas será omesmo, e esta fase inicia-se ainda antes de irem para o terreno ou semproblemas no horizonte.
Aproveitar o tempo para aumentar ascompetências da equipa poderá tornar as missões mais possíveis.
Para além disso, todo o tempo investido emmelhorar as ferramentas de seguimento de clientes é uma excelente ideia.
A satisfação dos clientes é um processocontínuo, sempre passível de ser melhorado. Se nunca fez um questionário desatisfação faça um e veja onde pode melhorar o seu desempenho. Os seus clientessabem porque gostam de trabalhar consigo e porque não escolhem outros parceiros,mas também estão cientes onde pode melhorar e de que forma.
Procure saber e realize as mudanças quesugerem e depois meça o resultado.
Nenhuma missão é impossível se todos estiveremde facto alinhados e comprometidos com o resultado. Cada colaborador éimportante e todos têm o seu papel que é decisivo para a aquisição e manutençãode clientes.
Crie a sua equipa fantástica e não receienenhum desafio, por mais impossível que o mesmo possa parecer.
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