Ano Novo???
Nesta altura do ano, enquanto todos correm às lojas para os Presentes de Natal, passam horas infindáveis no trânsito e em filas para pagar, o que não daria para estar sossegado a fazer o que mais gosta?!
Em termos pessoais, esta é a melhor altura do ano para fazer tudo o que o dinheiro não compra, para estar com a família e com os amigos e encontrar a magia das coisas mais simples, aquela que encontramos apenas quando paramos e abrimos o nosso coração…
E no plano profissional, será diferente?!
Para além do convívio de Natal, em formato jantar ou festa da Empresa, que mais podemos fazer pela motivação e compromisso das nossas pessoas? Será que enquanto andam todos desesperados por fazer acontecer os números do segundo semestre, podemos desde já começar a estruturar o ano que vem?
Se passamos o ano a correr, e se esta muitas vezes é uma altura mais calma para algumas empresas, não fique à espera porque é fim de ano e está tudo desfocado com as festas e as férias…
Não baixe os braços! O que o impede de dar esse foco… e começar já a investir num 2017 ainda melhor?
Nas Pessoas
Sabemos que o talento também se cultiva!
Por melhores que sejam os nossos recursos, há que manter o conhecimento actualizado, o espírito crítico alerta e o sentido de pertença bem patente.
Estará na altura de voltar ao Plano de Desenvolvimento Individual (PDI) de cada colaborador, refrescar os objectivos para os próximos 6 meses – 1 ano, e alinhar as componentes de formação e desenvolvimento necessárias para os atingir.
Se a formação técnica é importante, as soft skills não ficam atrás. Se hoje as organizações se distinguem pelo elemento humano e se nelas falamos de relações H2H (human-to-human), as competências ao nível da comunicação, da influência, na venda e em negociação ganham uma dimensão crescente.
E porque a motivação intrínseca é uma peça-chave na vontade em aprender, contribuir e superar-se, cada colaborador deve ter uma componente de liderança intrapessoal muito forte, cujo desenvolvimento pode ser potenciado pelos processos de coaching e de feedback.
Numa gestão por objectivos, a avaliação de desempenho é uma prioridade absoluta e uma ferramenta indiscutível para que se possa analisar e medir a performance de cada colaborador.
Os indicadores no modelo de avaliação (KPIs) permitem estruturar a reunião de feedback periódico com cada colaborador, identificar melhorias e reconhecer situações de desempenho em linha ou acima do previsto. E o reconhecimento traduz-se sempre em mais motivação e compromisso!
Na Liderança
E mesmo quando temos as melhores pessoas a bordo (se não tiver ainda, é para tratar já disso…), será que a Equipa está a funcionar da melhor maneira?
Estou a ser o melhor líder que eles podem ter? E o middle management? Investimos na liderança das chefias intermédias, ou na nossa empresa a gestão intermédia é um posto para os mais seniores?
Gerir pessoas é bem diferente de liderar pessoas. Sabemos que a segunda opção nos leva a todos bastante mais longe…
Mas é preciso saber como!
Liderar equipas comerciais de sucesso, desenvolver profissionais de alto desempenho, incutir criatividade, resiliência e uma competitividade saudável constituem um desafio diário que não pode ser só para os melhores.
Todos os elementos com funções de liderança na empresa devem ter paixão pelas pessoas e o carisma para despoletar em cada um o melhor de si.
É impensável satisfazer melhor o cliente externo se não tivermos o cliente interno – as nossas Equipas – verdadeiramente realizadas e a trabalhar no seu máximo potencial.
Por isso, se sente que há um caminho de melhoria a percorrer em termos de Liderança, que tal fazer disso um driver de actuação para o Novo ano?
No Marketing e Vendas
E porque a razão de existirmos é o Cliente, que novas dinâmicas de Marketing e Vendas vamos implementar? Vamos ser mais disruptivos e enveredar pelos canais não tradicionais?
Centrar a missão da empresa no cliente sempre implicou olear os processos internos para melhorar o serviço e facilitar o processo de compra. Mas hoje implica necessariamente pensar esses processos no contexto da transformação digital que vivemos, para que não fiquemos para trás.
Da Cloud às novas formas de tratar a informação, e das Redes Sociais ao Mobile, o salto tecnológico deve estar ao serviço do negócio para nos permitir antecipar e criar necessidades ao cliente, continuar a surpreender e resolver sempre as situações, nunca defraudando expectativas.
Começar 2017 com toda a Equipa alinhada no caminho a percorrer será fundamental para prestarmos o melhor Serviço ao cliente, e se o conseguirmos alicerçar em pilares tecnológicos diferenciadores, tanto melhor.
Deixe um comentário
Tem de iniciar a sessão para publicar um comentário.