Estamos numa das mais importantes quadras do ano, a Páscoa!
E com a Páscoa vêm as amêndoas, os coelhinhos e também osovos. Existe uma tradição de esconder os ovos para que as crianças os procurem.Aproveitando a ideia e fazendo um paralelismo… “Na sua empresa, sabe onde estãoos Ovos de Ouro?”
Equipa
Sem dúvida que este é o Ovo de Ouro mais importante que temna empresa!
Felizmente vemos que a tendência é a valorização das equipase, sem dúvida, estamos no caminho correcto. O capital humano é um factor tãoimportante que na maioria das vezes faz a diferença entre uma empresa bem oumal sucedida.
Pense um pouco e responda àpergunta: “Gostava de ser colaborador da sua empresa?”
Existem diferentes factores que fazem toda a diferença nasatisfação dos colaboradores. É interessante parar para pensar como estesfactores são diferentes entre gerações.
A chegada dos Millennials,com as suas prioridades bem assentes, está a fazer com que as empresas de todoo mundo repensem a questão do equilíbrio entre vida profissional e pessoal.Este passou a ser o factor que está no topo das prioridades na escolha de umemprego. Se em gerações anteriores as pessoas viviam para trabalhar, vemosagora que o objectivo é trabalhar para viver. Assim, uma das grandes tendênciaspara o futuro dos Recursos Humanos prende-se, precisamente, com o Work-life balance. O prioritáriopara estes profissionais, mais do que ganhar muito dinheiro, ter um horáriocerto ou um emprego seguro, é a possibilidade de se sentirem valorizados eparte de um propósito maior. Perante isto, é urgente que as empresasconsigam dar aos colaboradores condições para que se sintam reconhecidos,envolvidos e felizes no seu trabalho.
É fundamental promover o espírito de equipa, um bom ambientede trabalho e bons relacionamentos.
Clientes
O foco no cliente é a maiorestratégia de gestão das empresas. Como o pode fazer? Proporcionando boasexperiências em todos os momentos de relação com o cliente.
Sabemos hoje que mais do que oproduto em si, a experiência é o mais valorizado pelo consumidor. Estaexperiência vai desde o momento da compra (imagem da loja, atendimento e venda)e de utilização do produto até ao CostumerCare. Deveria existir uma “obsessão inteligente”por satisfazer o cliente a cada momento. Desde o sorriso no acolhimento até aopedido final de feedback para que ocliente volte.
Aplicar estratégias de Marketing Relacional é um passoessencial para a fidelização. O marketing relacional tem como objectivo criar relações duradouras com osseus potenciais clientes, através de acções de charme, para que estes seidentifiquem com os valores da empresa. Não seesqueça que uma maior proximidade com os clientes permite antecipar tendênciase necessidades, permitindo às marcas estar na linha da frente dodesenvolvimento de negócio.
Não devemos ignorar que a regra de ouro para fidelizar é aqualidade, qualidade dos produtos, do atendimento e do serviço.
Outro aspecto essencial quandofalamos de clientes prende-se com a proximidade e com o “estar onde os seusclientes estão”. Num mundo cada vez mais conectado, com acesso a informaçãoconstante, o e-commerce está a ganhargrande terreno.
Sabendodisto, é importante reflectir como está a presença da sua empresa neste mundoonline.
Ter uma página que dê a conhecer os seus produtos/serviços, atualizada com conteúdos referentes à sua área de negócio, será uma grande vantagem competitiva para que a sua empresa seja tida como especialista na área, aumentando a confiança de quem o procura.
A presença nas redes sociais é essencial para melhorar o relacionamento com o cliente e conquistar a sua confiança. Além de estar presente nesse meio, é importante que alimente com frequência a página e incentive a interação, tirando dúvidas e agradecendo, permitindo que se desenvolva uma empatia por parte do utilizador. Este meio dará uma “cara” à sua empresa.
Aconstrução da presença online vai depender do desenvolvimento consistente econjunto das estratégias de Marketing Digital.
Liderança
Oque é para si um bom líder?
Seolharmos para a História vemos que existem pessoas que nasceram para serlíderes. Pessoas inspiradoras, que tendo ou não cargos de topo, conseguirammotivar e arrastar verdadeiras multidões. Se acha que não nasceu para liderar,engana-se. Todos nós podemos ser líderes. O que é preciso? Treino e formação.
Aliderança é uma área onde se tem investido muito e é fácil encontrar livros, coaches, formações e cursos que o podemajudar a progredir como líder, deixando para trás o “chefe”.
Parauma boa liderança o exemplo é fundamental. Um bom líder é alguém que inspira aequipa e que esta o segue como exemplo. O líder é o espelho dos que querem aprender.
Cabe-lhea si influenciar e ser um líder motivacional. A motivação é o queimpulsiona o Ser Humano a querer fazer o que sabe e o que pode. Todos os diasos colaboradores tomam decisões sobre o seu grau de empenho na Empresa. Através de uma comunicação eficaz e transparente, mostraráaos seus colaboradores o que espera deles, motivando-os para o futuro.
Jáestá ultrapassada a época em que o melhor era ter uma equipa muito homogénea ecom um comportamento sempre semelhante. Valorize a diversidade. A riqueza deuma empresa está no capital humano e na sua diversidade. Aproveite e valorizeas ideias diferentes, outros pontos de vista, outras formas de actuação.
Ajudea sua equipa a crescer promovendo-lhes autonomia. Cada um dos seuscolaboradores tem objectivos e diferentes capacidades. Muitos deles gostariamde poder evoluir e crescer. Faça com que isso aconteça, elaborando Planos deDesenvolvimento.
Osmelhores líderes conhecem as capacidades da equipa com que trabalham, por issosabem como desenvolver as características de cada colaborador, permitindo quetodos cresçam.
Estes foram os 3 Ovos de Ouro que elegi para esta Páscoa.Sendo uma época de reflexão e de renascimento, deixo-lhe o desafio de reflectirum pouco sobre os seus Ovos de Ouro.
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