No que diz respeito ao serviço ao cliente, os consumidores estão cada vez mais exigentes, informados e conhecedores do que compram e do que estão dispostos a pagar pela qualidade percebida do produto ou do serviço. Possuem todo o tipo de gadgets tecnológicos e criam necessidades novas, diversificadas e mais específicas a cada dia. São mais difíceis de apanhar e agradar… e, … [Ler mais ...] SobrePorque é que nada é como dantes?
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Anda iludido com as propostas que faz?
Hoje vamos falar um pouco dos factores a ter em conta ao elaborar e gerir as propostas comerciais que realiza. Muitos comerciais com quem trabalhamos inicialmente sofrem do seguinte problema. Vamos imaginar que chegam à empresa e dizem: “Tenho uma grande proposta em mãos!” Quando analisamos o negócio em causa, à primeira vista parece mesmo isso. Um grande … [Ler mais ...] SobreAnda iludido com as propostas que faz?
Cobiçar talentos ou promover os nossos?
Há momentos em que nos damos conta de que há pessoas abençoadas pelas suas competências e outras que têm que trabalhar tanto para as desenvolver… Será tudo uma questão de talento quando falamos de soft skills? Um vendedor nasce ou faz-se? E um líder? Quantas e quantas vezes já deu consigo a pensar: “Um destes é que eu precisava…”?! Numa altura em que é urgente trazer … [Ler mais ...] SobreCobiçar talentos ou promover os nossos?
Conhece a táctica de vendas da raposa?
Quase que a apanhava… Muitas vezes, no final do ao comercial, andamos iludidos com uma série de negócios que temos em carteira. Negócios esses que normalmente até são “apetitosos”. Conforme o 31 de Dezembro se vai aproximando, os vendedores começam a ficar mais nervosos, os negócios não se concretizam, alguns atrasam para o ano seguinte e como já deve estar a imaginar, … [Ler mais ...] SobreConhece a táctica de vendas da raposa?
Liderar ou nem por isso?
Não pretendo de todo plagiar o título do livro de Robin Sharma, “Liderar sem Título”, mas confesso que é um dos meus livros favoritos sobre liderança, pela simplicidade com que nos é apresentado o enredo, pela lição de liderança que inclui e por ser fácil de aplicar. Em poucas palavras, se o que fizermos for feito com paixão, com todo o nosso entusiasmo e vontade de ajudar … [Ler mais ...] SobreLiderar ou nem por isso?