Tem a certeza de que está a construir uma relação de confiança com os clientes? E quais são as provas de que isso acontece? Há uns anos foi realizado um estudo profundo sobre a causa de perda de clientes nas empresas. Incluía vários tipos de produtos e serviços, bem como diferentes tipos de negócio, mas os resultados foram surpreendentes. Perdemos algo como 1% porque … [Ler mais ...] SobreOs seus clientes confiam em si?
Não há fumo sem fogo…
Numa altura em que o nosso país vive a angústia dos incêndios, não posso deixar passar a oportunidade de louvar todos os que de forma voluntária estão a ajudar no combate a este flagelo. No teatro das operações estão bombeiros, militares, população e tantos outros que se associam de forma altruísta e, infelizmente, com o custo de vidas humanas, para ajudar outros, proteger … [Ler mais ...] SobreNão há fumo sem fogo…
E o que gostou mais destas férias?
Ainda com muitas pessoas de férias, a grande maioria já as terá gozado a esta altura e muitas suspiram por mais! Costuma dizer-se que o que é bom acaba depressa e quando voltamos ficamos logo com vontade de mais. São momentos aproveitados ao máximo, para estarmos com a família, amigos, aproveitarmos o sol, a praia ou o campo, consoante os gostos, para “desligar” e … [Ler mais ...] SobreE o que gostou mais destas férias?
Não gosta do livro de reclamações?
Pois, ele existe e sabemos que é importante, mas de facto é incrível como ainda vamos encontrando em muitas das equipas comerciais e de pós-venda com que trabalhamos colaboradores que sentem que o livro de reclamações é um enorme problema e que o cliente por vezes usa e abusa dele. Mas tal deve-se ao facto de muitos considerarem o Livro de Reclamações como algo que tem de … [Ler mais ...] SobreNão gosta do livro de reclamações?
A crise foi de férias?
Após uma longa espera, finalmente chegam as férias e finalmente o merecido descanso. Com orçamentos maiores ou menores, chega a altura de relaxar um pouco, de pensar menos na empresa, mais na família e amigos, esquecer todos os aborrecimentos. E chega Setembro, e tal como acontece com as resoluções do Ano Novo, lançamo-nos ao trabalho. Todas as equipas em todas as empresas … [Ler mais ...] SobreA crise foi de férias?