Será mais fácil manter um cliente ou angariar um novo? Em 2017 o mercado da publicidade voltou a crescer. O dinheiro investido pelas empresas e marcas para ganhar novos clientes é esmagador quando comparado com o investimento que foi feito em Customer Care (cerca de 2%). Já todos conhecemos a Lei de Pareto, a regra dos 80/20. Quando aplicada às empresas, 80% da faturação … [Ler mais ...] SobreA sua empresa está preparada para resolver reclamações?
Medir QI coeficiente de inteligência ou IE Inteligência Emocional?
O significado de Q.I não terá dúvidas, coeficiente de Inteligência… mas em relação ao I.E. sabe que falamos? Deveria ser mesmo Q.I. E/ou Coeficiente de Inteligência Emocional. Porque falamos de Inteligência Emocional? De que forma é diferente da mais relacionada com as ações cognitivas? Será que estão relacionadas e de que forma são impactantes no dia a dia? De facto, a … [Ler mais ...] SobreMedir QI coeficiente de inteligência ou IE Inteligência Emocional?
Já fez a Segmentação do seu Mercado?
Sabia que, em média, entramos em contacto com cerca de 5000 inputs de marcas diariamente? Entre televisão, revistas, emails, publicidade na ‘internet’, todos somos “bombardeados” com informação. Recebendo tanta informação por dia, o que terá de fazer para que a mensagem da sua empresa/marca seja relevante e desperte a atenção e vontade dos consumidores? Sabe o que motiva os … [Ler mais ...] SobreJá fez a Segmentação do seu Mercado?
Preparação na Venda: Não gosta de fazer TPC?
Quem não conhece esta dinâmica familiar? Uma tremenda vontade de ir passear e aproveitar o bom tempo, mas temos o fim de semana em família, passado a fazer trabalhos de casa com os filhos. É importante estabelecer esta disciplina, por muito que nos apeteça fazer outra coisa, pois, acreditamos que dessa forma eles passam a saber que para conseguirmos coisas, temos de nos … [Ler mais ...] SobrePreparação na Venda: Não gosta de fazer TPC?
Equipa: já encontrou os seus ovos de ouro?
Estamos numa das mais importantes quadras do ano, a Páscoa! E com a Páscoa vêm as amêndoas, os coelhinhos e também os ovos. Existe uma tradição de esconder os ovos para que as crianças os procurem. Aproveitando a ideia e fazendo um paralelismo… “Na sua empresa, sabe onde estão os Ovos de Ouro?” Equipa Sem dúvida que este é o Ovo de Ouro mais importante que tem na … [Ler mais ...] SobreEquipa: já encontrou os seus ovos de ouro?