Esta semana, numa das reuniões de diagnóstico com uma Equipa, pedi-lhes feedback sobre diversos aspectos, nomeadamente sobre a Comunicação e a Liderança. Trata-se de uma organização na área do retalho, e a sessão de trabalho decorreu em subgrupos, para não se ter que fechar o espaço ao público. Senti que foi para eles como que um alívio e uma oportunidade escassa poderem … [Ler mais ...] SobreEntalado na Liderança?
A controlar ou a ajudar a desenvolver?
Quando falamos de "desenvolver", muitos são os líderes que falam em esforço com as suas Equipas, que não se sentem inspirados para o fazer ou já disseram tantas vezes a mesma coisa que já não acreditam que vá ter algum efeito. Outros tantos estão determinados a revisitar procedimentos e regras para ver onde a Empresa está a falhar, estão cansados de tanto ruído em torno das … [Ler mais ...] SobreA controlar ou a ajudar a desenvolver?
Objectivos? E se lhes oferecesse um par de ténis?
Porque não? Se isso fizesse a sua Equipa correr pelos sonhos, pelos objectivos… Não deixa de ser um paradoxo engraçado! É que numa altura em que é um privilégio ter trabalho, ter um desafio profissional, em que é urgente dar respostas rápidas e diferenciadoras ao mercado, parece que algumas equipas, por mais que se lhes diga, não descolam, não arrancam, não fazem o mínimo … [Ler mais ...] SobreObjectivos? E se lhes oferecesse um par de ténis?
A sua Empresa é como uma Curva de Gauss?
Nas alturas em que não são de pico, já pensou onde por vezes vai parar a nossa média na curva de gauss? Será que a nossa empresa funciona aos solavancos? Será que a motivação, atitude e compromisso se manifestam aos “bochechos”? O aleatório… É verdade que na realidade das empresas de hoje são inúmeras as variáveis aleatórias. Mas não é do mercado, do poder de compra, do … [Ler mais ...] SobreA sua Empresa é como uma Curva de Gauss?
Clientes difíceis? Como lidar com eles?
Haverá clientes difíceis? Ou serão as situações difíceis no atendimento e as reclamações que andam a dar cabo de si? Tipicamente, a insatisfação do cliente vem de um mau atendimento, de um descontentamento com o produto ou com o serviço, ou de qualquer outra expectativa defraudada. Se o cliente tem razão ou não, talvez seja caso para dizer “isso agora não interessa nada”, o … [Ler mais ...] SobreClientes difíceis? Como lidar com eles?