O caminho da Gestão nunca foi uma autoestrada, muito menos agora… Recheado de competitividade e riscos para mitigar, é também, por vezes, um percurso solitário.
Mas se se julga sozinho nesta missão, desengane-se…
Partilhamos consigo 5 dos principais desafios transversais a todas as empresas, independentemente da área de negócio ou da respetiva dimensão.
Se se revê no processo, saiba como vencê-los!
Gerir a incerteza
Com o contexto a mudar permanentemente e a instabilidade do mercado, o novo comportamento de compra dos Clientes e o que as novas gerações valorizam, novas empresas a instalar-se e outras a desaparecer num ápice, já nada é o que era…
E isso veio aumentar o ritmo das empresas, condicionar o foco para o curto prazo e tornar tudo mais pragmático. Se isto é fantástico no imediato, é importante darmo-nos conta de que estamos a ficar vocacionados para uma gestão micro de recursos.
Muitas empresas desinvestiram por receio e outras congelaram orçamentos em áreas como o marketing e a inovação.
Naturalmente que é importante pensar e dar respostas para o agora, esta semana, este trimestre… mas será que está alguém a pensar o depois?
Podemos pagar o preço de perder o foco igualmente na estratégica, nas linhas de orientação a 6 meses ou 1 ano?
É que o desinvestimento e a contenção de custos em áreas-chave podem comprometer seriamente o sucesso.
Manter a Integridade
A vontade de ter mais sucesso e a pressão pelos resultados são enormes. A competitividade é maior do que nunca e todos querem manter a sustentabilidade (e o emprego…) e tornar-se disruptivos para poder continuar a ser competitivos.
Sempre houve pedras no caminho… e vai continuar a haver. A carga fiscal, as obrigações legais, a especificidade e mutação constante das indústrias regulamentadas, as margens apertadas… são algumas delas. E, por vezes, o caminho que outros percorrem à nossa volta também se torna um pedregulho!
O desafio moral em fazer o que está certo vai persistir, independentemente dos estímulos para os caminhos mais fáceis.
Felizmente a ética continua a estar entre os Valores de muitas empresas e muitos são os líderes que, tal como nós, gostam de dormir com a cabeça descansada na almofada.
É que há que estar cá pelo agora e, em simultâneo, manter os olhos postos no futuro, para que este possa ser grandioso!
Construir a melhor Equipa
E quando nos viramos para dentro é preciso garantir que temos os melhores a bordo. Não deixa de ser um cliché pensarmos que precisamos da Dream Team, mas efetivamente seria totalmente insensato discordar…
Mesmo com o mercado excedentário em muitas áreas e a elevada taxa de desemprego, não está mais fácil recrutar do que noutros tempos. E quando nos deparamos com requisitos específicos em mercados altamente tecnológicos, ainda se torna mais complexo.
Agora, se encontrar as pessoas certas é difícil, mantê-las é uma arte!
Consideramos sempre mais fácil formar e desenvolver competências de índole técnica. As soft skills, ou competências comportamentais, são fundamentais para que a organização ande para a frente.
Não podemos correr o risco de ter equipas disfuncionais, onde habite o conflito e onde o nível de resiliência não seja o que precisamos nos dias de hoje. É importante assegurar que os elementos das equipas têm a atitude certa, garantir o compromisso e ajudar a criar a visão adequada do negócio.
E quando estas características não estão lá, isso é tão fácil perceber ao final de 2 minutos de uma entrevista de recrutamento…
Melhorar a Tesouraria
Mais vendas, ou melhor rentabilidade? Se não pudermos ter as duas coisas em simultâneo, atrevo-me a escolher a segunda…
Podemos não estar a crescer em volume de vendas, mas ter uma Empresa mais saudável, melhorar a autonomia financeira junto da Banca e garantir que o que faturamos aos clientes é cobrado com sucesso e em linha com o PMR devido.
Se há áreas como o retalho em que o pagamento não é problema, sabemos que noutros sectores as cobranças tornaram-se uma verdadeira dor de cabeça.
Mesmo assim, cuidado com as promoções, os saldos e as oportunidades sazonais, escoar é bom… mas é preciso saber fazer as contas.
Não falando do Sector Público, é verdade que não é fácil quebrar o loop… Prestar o serviço ou entregar o trabalho e não receber é uma coisa; fazê-lo continuadamente para não perder o Cliente é outra. Até porque já todos sabemos no que isto vai dar…
Ajudar ou servir o Cliente não pode ser sinónimo de sermos mais amigos do Cliente do que nossos amigos… Pedir dinheiro não é fácil, mas é determinante acordar planos de pagamentos e fazê-los cumprir sempre que as coisas começam a sair de rota!
… e Fidelizar Clientes!
E aqui está outra dor de cabeça…
Com o aumento da oferta, o surgir constantemente de novos players no mercado e a prevalência de outros canais de comunicação, tornou-se mais difícil reter clientes (quanto mais fidelizá-los).
Com os smartphones, o marketing digital, o social-selling, os clientes estão sempre conectados… e não, não são só os das gerações mais novas que consultam ou compram on-line.
Se a forma de comprar se alterou radicalmente, terão mais sucesso as empresas que apostarem nos canais de marketing certos. Por isso, já sabe, não se permita ficar de fora!
E se quer continuar a ser percebido de forma diferente pelos seus Clientes e continuar a ter valor para além do preço, dê o salto. Competir meramente pelo preço pode ser uma guerra da qual não quer fazer parte…
Vamos vencer estes desafios?!
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