Uma das ferramentas mais importantes na arte de conversar é o simples ato de fazer uma pausa antes de responder.
Uma pausa curta, de 3 a 5 segundos.
Quando fazemos esta pausa atingimos três objetivos em simultâneo.
Fazer uma pausa:
Evitamos correr o risco de interromper a outra pessoa caso ela esteja somente a recuperar a respiração antes de continuar.
Mostramos à outra pessoa que lhe estamos a dar a devida atenção, analisando as suas palavras e não saltando imediatamente para a conversa com comentários à mais pequena oportunidade.
O terceiro benefício que uma pausa nos traz é que de facto somos forçados a ouvir melhor a outra pessoa. As palavras que utilizam e o seu significado têm maior oportunidade de entrar na nossa mente e de as compreendermos.
Ao fazermos uma pausa, estamos a demonstrar que de facto somos excelentes conversadores.
Colocar Questões:
Uma das outras ferramentas na arte de conversar é a arte de colocar questões de clarificação.
Nunca assumam que perceberam à primeira a outra pessoa. Em vez disso, coloquem questões do género:
“O que é que isso representa para si?” ou “O que é que quer dizer com isso exactamente?”.
Esta é uma das melhores formas de manter uma conversa em movimento.
É quase impossível não responder.
A partir daí, podemos continuar a conversa com questões abertas para explorar o assunto e manter a conversa em andamento.
Mostrar que estamos a ouvir:
Por exemplo, acenando com a cabeça ou dando pequenos sinais vocais como “Hum hum” ou até parafraseando as palavras da outra pessoa.
Por exemplo:
“Então se percebi bem, o que queria dizer era…”
Ouvir constrói confiança:
Uma das razões para o facto de a arte de ouvir ser uma ferramenta tão poderosa na criação de empatia tem a ver com o facto de que ouvir constrói confiança.
Quanto mais ouvimos a outra parte, mais ela confia e acredita em nós.
Ouvir também aumenta a autoestima da outra parte.
Quando ouvimos com total atenção uma pessoa, a sua autoestima vai aumentar progressivamente.
Ouvir desenvolve a disciplina:
Finalmente, ouvir constrói a nossa disciplina para o ato de conversar.
A nossa mente processa 500 a 600 palavras por minuto, no entanto, apenas conseguimos falar 150 palavras por minuto.
É necessário um esforço muito grande para conseguir manter a atenção focada na outra pessoa enquanto fala.
Se não praticarmos esta disciplina, a nossa mente vai divagar, perdendo a atenção que deveríamos estar a dar à outra pessoa.
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