A Arte de Fazer Perguntas: Lembra-se da Mafalda?

Uma das coisas que me faz recordar os meus tempos de criança são os famosos livros da Mafalda.

Principalmente uma personagem que passava a vida a perguntar:

“Porquê?”

Todos nós sabemos que os miúdos são exímios a perguntar sequencialmente “porquê?” enquanto não ficam satisfeitos com a resposta.

A questão é:

“Mas o que é que isto tem a ver com a Liderança?”

De tudo um pouco.

Como líderes, por vezes o nosso trabalho é ajudar as pessoas que lideramos a chegar a um novo patamar de performance.

Ou, quando muito, a desbloquearem situações nas quais encalharam e das quais não conseguem sair dado estarem tão envolvidos nelas.

A forma mais eficaz que conheço prende-se um bocado com o princípio de dar o peixe ou ensinar a pescar.

Na gestão fala-se frequentemente de “ensinar a pescar” ou “dar o peixe” e qual delas é mais eficaz.

Seria por vezes muito simples chegar ao pé de uma pessoa e dizer-lhe o que está mal e como fazer para o corrigir.

O problema prende-se com:

“Será que ela vai aprender alguma coisa com isso?”

Na maioria dos casos não!

Poderá aceitar mudar o que está mal, mas a nível cerebral nem sempre a integração é tão profunda como eu, enquanto líder, gostaria que fosse.

Então qual a melhor forma de o fazer?

No meu entender, utilizando perguntas que direccionem o processo de pensamento da pessoa que estamos a liderar, de forma a conseguir que ela por si chegue às conclusões necessárias e faça as alterações que se pretendem.

O que lhe vou apresentar a seguir é um conjunto de sete questões que utilizamos frequentemente com os nossos clientes e que ensinamos nos nossos programas de liderança.

• Que opções é que consegues ver nesta altura face à situação em causa?
• Que passos ou acções é que achas que seria possível dar neste momento?
• Que opções é que ainda não experimentámos?
• Será que estamos a ignorar alguns aspectos desta situação que sejam importantes para a nossa análise?

Ou

• O que é que não estamos a ver?
• Quando é que podemos avançar com isto?
• O que é que achas que poderíamos fazer para medir o resultado e desempenho deste projecto de uma forma
  sistemática?
• Qual a acção mais importante que poderias tomar já e que poderia fazer toda a diferença neste processo?
  Estas são questões exemplificativas, mas que ensinamos frequentemente às pessoas que frequentam os nossos processos de liderança.

Consoante se vai sentindo mais confortável a fazer perguntas às pessoas que lidera, mais facilidade vai ter em começar a desenvolver o seu “arsenal” de perguntas de exploração e que lhe permitirão liderar as suas pessoas de uma forma muito mais eficaz.

Esta semana pare um pouco para pensar nisto:

“Será que estou a ensinar as minhas pessoas a pescar ou apenas a dar-lhes o peixe?”

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