Ainda na semana passada estive numa conferência numa Associação Empresarial a fazer uma intervenção sobre Reinventar as Vendas nos tempos actuais.
Uma das questões que foi colocada na abertura do evento foi o facto de ainda existirem ou não clientes fiéis.
Sabem, aqueles clientes fiéis, mesmo mesmo fiéis?
Mesmo, mas mesmo fiéis?
Daqueles que não vão em descontos da concorrência.
Que não nos trocam por menos um euro?
De facto, cada vez mais, hoje em dia o cliente se está a borrifar para o vendedor e a relação que já temos com ele.
Mas será que temos mesmo uma relação de confiança com o cliente, daquelas em que nos tornamos mais “Conselheiros” do que vendedores?
Daqueles a quem eles telefonam quando têm um problema?
Daqueles que eles sabem que connosco nada falha? Que quando necessitam sempre estivemos lá para os desenrascar com simpatia e profissionalismo?
Pois é, a questão é que muitas das vezes nem de longe nem de perto chegamos a este patamar de confiança com os nossos clientes.… [ Ler mais... ]