Poderá pensar: “Transparência?”

Sim, transparência!

Será que é possível ver através de si, tal e qual como se de um lago transparente se tratasse?

“Ora, mas o que é que isto interessa?”

Questão válida, sem dúvida. Na liderança, muitas vezes torna-se difícil sermos nós.

Sermos nós sem máscaras, sem planos, sem intenções, sem números a atingir, enfim, sem tudo o que caracteriza o mundo normal do trabalho.

Coloca-se, no entanto, a seguinte questão:
“Porque é que alguém deveria seguir a sua liderança?”

A liderança nem sempre é algo natural. Aliás, raramente o é no mundo do trabalho, tem mais de instituído do que propriamente natural.

Mas o que começa por ser instituído tem de crescer para algo mais, sob pena de rapidamente o processo cair em ruína e não fazermos nada da nossa equipa.

Por vezes, quando dou formação de liderança, utilizo outro termo…

Trata-se de congruência.

É um pouco mais percetível e por vezes, quando não conseguimos ser totalmente transparentes, a congruência pode ser o mais aproximado.

Até que ponto é que a sua liderança é congruente?

Será que tem apenas um peso e uma medida para todas as pessoas?

Mesmo que elas não sejam as suas favoritas?

Será que as pessoas sabem com o que contar?

Será que quando olhamos para a organização como um todo, ela é também transparente?

Principalmente nos dias que correm?

Em que muitas vezes as falhas nos processos de comunicação e as decisões tomadas nos fazem ficar tão “turvos”?

Em tempos como os que atravessamos, penso que a carta de valores de uma empresa ou de um líder deveria ser reescrita.

Pelo menos para adicionar o valor da “transparência”.

O que notamos com o nosso trabalho com as empresas, com as suas equipas e com os seus líderes, é que nem sempre este valor lá está presente.

Quer um exemplo?

Na sua empresa pode dar-se ao “luxo” de discordar?

Discordar claramente, dizer que não concorda, defender a sua opinião, se for preciso (espero que não seja) bater com o punho na mesa e discordar e defender as suas ideias com veemência?

Ou procura uma abordagem lateral do género:

“Isso é interessante, mas…”?

No meu entender perde-se muito tempo hoje em dia com desvios.

Em vez de se ir de frente e tomar as decisões, por mais difíceis que sejam, com coragem para enfrentar o que virá a seguir.

A verdade, é que estaremos sempre sujeitos a que as pessoas à nossa volta não estejam satisfeitas com as medidas ou decisões que tenham de ser tomadas.

No entanto, ao fim do túnel, e quando olharem para trás, se o grau de transparência for grande, provavelmente irão compreender um pouco melhor o que teve de ser feito.

Esta semana pare um pouco para pensar:
“Qual é o meu grau de transparência?”

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Qual é a melhor versão de mim?

• Como líder?
• Como profissional?
• Como marido?
• Como pai?
• Como colega?
• Como amigo?

Poderá pensar: mas porque é que isto importa?

Aquilo a que eu chamo a melhor versão de mim depende do contexto, uma vez que consoante o mudamos, as nossas prioridades mudam também, a nossa forma de actuar muda, a nossa flexibilidade e tolerância muda…

Será que como líder eu me comporto da mesma forma que como marido?

À partida a sua cabeça estará já a abanar e a dizer que não…

Muitas vezes o que notamos é que não existe congruência entre as várias “versões” de nós.

Não que isso seja anormal, muito pelo contrário, poderá estar ligado ao passado e às experiências de vida ou não vida pelas quais passamos, por exemplo.

O que sabemos é que como pessoas e, se quiser, como líderes, porque todos o somos, quanto maior congruência existir entre os diversos contextos da sua vida, melhor será a sua capacidade de liderar e de “fluir”.

Hoje gostaria de propor-lhe um pequeno exercício para o fazer pensar.

Pegue numa folha de papel, ou se quiser faça isto no computador, com uma folha de cálculo, para ser mais fácil corrigir e alterar.

Desenhe um conjunto de colunas. Serão necessárias tantas colunas como os contextos da sua vida.

Pode, por exemplo, tomar como base a lista anterior, mas se aceitar a sugestão faça-o de uma forma moderada, ou seja, para já não exagere nos contextos.

Tomemos por exemplo apenas três:

• Líder / Profissional
• Marido
• Amigo

Quanto mais colunas colocar, mais o processo complica, por isso…

Agora pegue na primeira coluna e liste todos os seus valores. O que são valores? Pense neles como o seu sistema operativo.

Se tomar como exemplo o seu computador, ele tem um conjunto de regras ou programações que lhe permitem actuar ou fazer coisas.

Por outro lado, essas mesmas instruções podem não permitir fazer muitas outras coisas, devido precisamente à sua programação.

Se quiser, coloque a si próprio esta pergunta:

“De que é que eu não prescindo como “Profissional” (por exemplo) em termos de actuação?”

Uma forma alternativa seria imaginar:

“Se eu estivesse no meu próprio velório e já nada mais importasse ali estendido no caixão, o que é que as pessoas à minha volta diriam de mim?”

Quando pensamos desta forma começam a emergir algumas ideias. Por exemplo, em termos profissionais alguns dos meus valores são:

• Ajudar quem merece
• Contribuir
• Evolução Pessoal
• Família
• Honestidade / Integridade

Vamos selecionar apenas 5 para simplificar o processo.

Não estão por nenhuma ordem específica, apenas estão listados para que tenha uma ideia mais concreta do que estou a falar.

Faça isto para cada uma das colunas!

Não existem limites ao número de valores que pode listar. Faça-o da forma mais completa possível.

Coloque-se mesmo no contexto, imagine as perguntas anteriores, mas estando associado a cada contexto.

Agora que tem a sua lista vai começar a ver uma coisa.

Alguns dos valores aparecem em mais do que uma coluna. O que é que isto quer dizer?

Poderá significar que se adequam a mais do que um contexto, mas poderá também ser um indicador, dependendo do valor em causa, de que para si ele é mais importante ou frequente do que os outros.

Agora foque-se apenas numa coluna.

E faça uma primeira ordenação por importância do valor para si.

Quanto terminar esta primeira ordenação, passaremos à fase seguinte.

Chamemos a esta parte validação de valores.

Pegue na sua lista e coloque a si esta pergunta para cada par de duas linhas.

Por exemplo, tomando como base a lista acima:

– Se só pudesse ter “Ajudar quem merece” ou “Contribuir”, qual deles é que escolheria?

Imaginemos que eu escolhia “Contribuir”.

Tomaríamos o “contribuir” e passaríamos à linha seguinte:

— Se só pudesse ter “Contribuir” ou “Evolução Pessoal”, qual deles é que escolheria?

Escolhendo o “Contribuir”, prosseguiríamos.

— Se só pudesse ter o “Contribuir” ou “Família”, qual deles é que escolheria?

Escolhendo “Família”, prosseguiríamos.

— Se só pudesse ter o “Família” ou “Honestidade / Integridade”, qual deles é que escolheria?

Escolhendo o “Honestidade / Integridade”, chegamos a uma nova lista de ordenação de valores.

Sei neste momento que o Valor mais importante para mim é “honestidade / integridade”.

A partir deste momento eu tenho o primeiro elemento de ordenação da lista. Tomaria agora o segundo e começaria de novo até ter a lista toda ordenada.

Se reparar, vai haver alguns valores em que não será fácil tomar uma decisão. Mas isso é mesmo parte do processo.

O que é engraçado é que quando fazemos este exercício começamos muitas vezes a descobrir porque é que em certas situações ou, se quiser, contextos, funcionamos da forma como funcionamos.

Esta semana pare um pouco para pensar:
“Qual é, de facto, a melhor versão de mim?”

Se quiser descobrir: invista em si, realizando um programa de coaching.

A 1.ª sessão é sempre gratuita por forma a poder ver se o processo faz sentido para si e como o pode ajudar a deixar de nadar em círculos.

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Uma das coisas que muitas vezes discutimos em equipa é a questão:

“Será que devemos dizer não a um cliente?”

Imaginem a seguinte situação: o nosso cliente pede algo, que até podemos fazer, mas provavelmente não vamos apresentar a melhor solução, nem de perto nem de longe.

Ou seja, podemos executar, mas devido a alguns constrangimentos internos, a solução que lhe vamos apresentar tem uma alta probabilidade de não correr bem ou não ter resultados concretos.

Se lhe dissermos a verdade diretamente, ele com toda a razão vai procurar uma alternativa e não nos adjudica o projeto.

O que é que fariam?

O que é que fariam face ao cenário que vivemos nos dias de hoje em que como vendedores somos apertados todos os dias para vender e conseguir faturar?

Até porque a empresa pode depender destes resultados?

Será que vamos dizer a verdade?

Será que vamos “atamancar” e procurar por milagre fazer um bom projecto?

No nosso entender “NÃO”!

Pelo menos é o que nos orienta no dia-a-dia quando estas situações nos surgem. E acreditem que nos últimos tempos até nos têm surgido muitas vezes.

Ora esta problemática tem várias leituras.

A primeira prende-se com os aspectos mais diretos. Ou seja, um mau trabalho pode implicar que o nosso cliente vai comunicar aos seus pares de mercado e rapidamente a asneira se espalha como fogo em palha seca.

A segunda tem a ver com o impacto emocional que isto terá na empresa e na equipa de vendas quando quem realiza o projeto se voltar contra nós e com razão e disser:

“Esta malta das vendas vende tudo e um par de botas e nós é que nos tramamos e temos de ouvir o nosso cliente no momento de executar…”

A terceira é mais subtil e leva-me a questionar:

“Mas porque é que isto é uma questão?”

E aqui vamos ter de entrar com outra questão, que é: mas onde é que está a linha divisora na vida de cada uma das pessoas da vossa equipa?

Ou, se quiserem, quais são os valores de cada um? Se quiserem expandir o raciocínio, quais são os valores da Vossa equipa?

Mas se quiserem ainda melhor, será que existem?

Muito se fala de Visão, Missão e Valores nos dias que correm. É certo que nem sempre isto é falado na área comercial. Mas será que as pessoas nas empresas dão, de facto, importância a estas “ferramentas” no dia-a-dia da empresa?

A experiência de trabalho que temos, e que já é muita no campo da liderança comercial, é que na maior parte dos casos isto resume-se a um quadro algures na parede a que já ninguém liga por lá passar todos os dias.

Bem utilizadas, são das melhores ferramentas que podemos ter em épocas como as que estamos a viver. Funcionando como um guia para que todas as pessoas se possam alinhar pela mesma linha.

Esta semana pare um pouco para pensar, será que a minha equipa sabe quais são a sua Visão, Missão e Valores?

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