A pensar nos tesourinhos deprimentes?
Por: Anabela Conde (Associate - Ideias e Desafios)
Por: Anabela Conde (Associate - Ideias e Desafios)
Agora que o 2º semestre está a começar, como é que está a pensar dinamizar a Farmácia nesta segunda metade do ano? Que resultados pretende ou precisa de ter? O que vai fazer de novo ou de diferente?
Plano de Marketing
Já tem? Se sim, óptimo. Se não, o que a(o) impede de pensar o seu?
Que acções vai fazer e quando, quem vai estar envolvido, com que ajudas poderá contar?
Muitas vezes até temos as ideias, mas depois mergulhamos na dinâmica do dia-a-dia e acabamos por não delinear nem estruturar nada…
Numa altura em que manter a facturação está a ser um desafio tremendo, incrementar a notoriedade da Farmácia, darmo-nos mais a conhecer, termos maior visibilidade no contexto em que estamos inseridos, chegar a mais pessoas, proporcionar outros serviços constitui uma das abordagens para elevarmos o número de utentes que nos visitam.
Naturalmente que o retorno não é imediato, mas semear é preciso… E se rotinarmos certas dinâmicas, claro que os resultados vão aparecer!
É por isso que não resisto a partilhar uns quantos exemplos/ideias:
- Interacção com as escolas, através da realização de workshops destinados a diferentes idades e subordinados a temas como: protecção solar, prevenção oral, alimentação saudável (envolva a sua nutricionista), pediculose, acne, …
- Rastreios gratuitos: determinação de parâmetros bioquímicos no dia dos avós, no mês do coração, em feiras da saúde
- Rastreios da pele, do cabelo, osteoporose, cardiovascular, …
- Presença assídua das Promotoras das marcas na Farmácia
- Aulas de ginástica, sessões de maquilhagem às avós, sensibilização para o uso de preservativo à saída da discoteca
- Parcerias e protocolos com empresas, associações, lares, centros de dia, IPSS, etc
- Artigos de sensibilização e aconselhamento no Jornal da Região, patrocínio de prémios nas escolas
- Newsletter mensal da Farmácia, enviada por e-mail para a BD de utentes
- Presença e divulgação activa de acções no Facebook
- Campanhas periódicas mensais ou quinzenais
Não há como equacionar, testar e medir resultados para vermos o que resulta e o que não resulta. E o que resulta na Farmácia do lado ou da frente, não terá que resultar necessariamente na minha… Os utentes são diferentes, as Equipas são diferentes.
O que importa é identificar, marcar a data e começar… Dado o primeiro passo, os restantes são sempre mais fáceis!
Recentemente a Directora Técnica de uma Farmácia com que mantemos um Programa de Acompanhamento partilhava comigo que uma utente lhe tinha dito algo similar a “Dra., vocês agora estão tão dinâmicos…”
A que Farmácia é que acha que as pessoas têm vontade de ir?
A uma Farmácia que tem sempre as últimas novidades, que faz acontecer coisas, que interage com a Comunidade em que se insere, onde o ambiente é positivo e há sempre um sorriso para oferecer? Ou às outras?
É que os utentes da nossa Farmácia não são diferentes… Andamos arrasados com os problemas que o contexto nos impõe ou empenhados em procurar as soluções que estão ao nosso alcance operacionalizar?!
Campanhas
Mês a mês, quinzena a quinzena, sobre que produtos ou serviços recai o nosso maior esforço de venda? Se quando solicitamos à nossa equipa uma maior atenção relativa ao produto A ou B, os nossos colaboradores o conseguem encaminhar, porque não o havemos de fazer de forma sistemática e assim conseguir que toda a equipa esteja alinhada?
Potenciar o que é sazonal ou possa estar associado a uma época festiva (ex: Solares na chegada do Verão, coffrets no Dia da Mãe ou no dia da Mulher, brinquedos no Dia da Criança, determinações no dia da diabetes, no mês do coração), focalizar em produtos cujo stock seja elevado e não se consiga/pretenda devolver e, sobretudo, vender mais o que compramos melhor constituem talvez as razões principais para a dinamização de campanhas periódicas.
Independentemente da nomenclatura que utilizemos para denominar estas iniciativas na nossa Farmácia, é determinante definirmos os objectivos para a equipa e traduzi-los expressamente no que é esperado de cada um. É muito diferente dizer a uma equipa que os objectivos de venda são 40 solares, ou que cada elemento da equipa deverá vender 4. Imaginemos que falamos de uma campanha mensal numa equipa de 10 pessoas… 1 por semana é perfeitamente exequível!
E voltando à nomenclatura, partilho alguns exemplos: “espaço económico”, “sugestão da semana”, “campanha do mês”, “saiba o que destacámos para si esta quinzena”.
Que este tipo de iniciativas seja baptizado de forma positiva e que internamente não se vislumbre podermos estar a referir-nos a um ou outro tesourinho deprimente que por lá anda…
Consegue oferecer uma prenda de que não gosta? Pois… Então também não exija ao seu subconsciente ou ao da Equipa sugerir algo que não ajude a promover a venda! Tudo o que comprámos e temos na Farmácia é bom, certo?!
Resultados e Rentabilidade
Quando dialogamos com as Equipas, comentam-nos muitas vezes que não se fecha o ciclo, que eventualmente até se estabelecem os objectivos, mas que depois não são partilhados os resultados, ou, se o são, em regra essa partilha não é consistente no tempo.
E sabe tão bem ouvir um “Bom trabalho” ou um “Parabéns” sempre que nos determinámos a cumprir um objectivo e o atingimos! Mas, para isso, temos que avaliar os resultados de cada iniciativa, saber o que resultou e o que foi cumprido, e o que não se atingiu para se poder corrigir ou abandonar.
Outra perspectiva prende-se com o facto de que, mesmo que nesta fase não se consiga influenciar positivamente o volume de negócios, ainda assim, está ao nosso alcance melhorar a rentabilidade.
Evidentemente que isto passa por adoptar determinadas estratégias, como sejam melhorar as condições de compra (quer pela selecção de parceiros estratégicos, quer pela aposta em compras conjuntas com outras Farmácias, potenciando o incremento do poder negocial junto dos Fornecedores), transferir a boa rentabilidade da compra para a venda, seleccionar criteriosamente os produtos que colocamos em campanha, assegurar que a equipa está a implementar a política de genéricos interna, a sugerir os OTCs preferenciais e estar comprometida em subir as vendas de IVA 23%.
Pode não haver mais facturação, mas o facto de libertarmos mais rentabilidade é sinónimo de que temos uma empresa mais saudável… E isso dá-nos mais escolhas!
Para saber mais sobre como a Dinamização Empresarial pode impactar positivamente a sua Farmácia, consulte-nos ainda hoje e deixe-se surpreender pelos resultados de quem já contou com o nosso apoio. Envie um e-mail para anabela.conde@ideiasedesafios.com e fique a conhecer como o podemos ajudar nesta vertente.
Workshops gratuitos para Farmácias
JJá na 4.ª edição, a Ideias & Desafios pretende com estas acções periódicas destinadas a Directores Técnicos, Gestores e Farmacêuticos Adjuntos, abordar temáticas como a Liderança, a Gestão e Motivação de equipas de sucesso e as Técnicas de Venda em contexto Farmácia.
Com uma duração aproximada de 2 horas e uma abordagem muito pragmática aos temas, trata-se de uma iniciativa que se baseia, acima de tudo, em casos práticos e exemplos reais e que constitui também um espaço de partilha de ideias entre colegas.
Próxima data: 9 de Setembro 2011
Para solicitar mais informação envie um e-mail para ana.oliveira@ideiasedesafios.com
Programa Integrado de Gestão Farmacêutica
Em Maio e Junho vai ter lugar a 1.ª Edição do Programa Integrado de Gestão Farmacêutica.
Este Programa tem por objectivo dotar os participantes de um conjunto de competências relacionais, comportamentais e de gestão de negócio, fundamentais a qualquer líder no desenvolvimento da sua actividade. A frequência deste programa visa ainda trazer um novo olhar sobre a Farmácia, introduzindo perspectivas inovadoras na abordagem às várias áreas do negócio.
No final do Programa, os participantes deverão estar aptos a:
− Adoptar estilos de Liderança distintos em função da exigência de cada situação;
− Perceber as tipologias comportamentais e adequar eficazmente a comunicação;
− Melhorar o índice motivacional da sua equipa e implementar um modelo de avaliação de desempenho adequado à sua realidade;
− Definir e operacionalizar um plano de marketing;
− Equacionar modelos alternativos para Dinamização Comercial da Farmácia;
− Aplicar novas técnicas de venda e de negociação;
− Analisar a informação de gestão, perceber os indicadores do negócio e usá-los como ferramenta essencial na tomada de decisão.
Próximas Datas (Lisboa):
25 de Maio,
1 de Junho, 6 de Junho - ESGOTADO!!!
22 de Setembro, 29 de Setembro e 6 de Outubro
Horário:
Das 9:30 às 17:30
Duração:
3 dias, num total de 24 horas
Investimento:
- 1.790,00 € + IVA por participante
IMPORTANTE:
Promoção de 50% de desconto para inscrições até dia 22 de Agosto
Inscrição
Para proceder à inscrição dos participantes, pedimos o favor de nos enviarem um e-mail ou fax, mencionando:
– Nome(s) do(s) participante(s) a inscrever
– Cargo e experiência profissional do(s) participantes(s)
– Dados da empresa para facturação
Garanta o quanto antes a sua participação e inscreva-se já através do e-mail ana.oliveira@ideiasedesafios.com
Recrutamento na Farmácia
Ter uma equipa constituída pelos melhores profissionais, garantir a sua motivação e proporcionar-lhes um contexto em que possam ter um elevado desempenho é a estratégia das empresas vencedoras, com impacto directo nos resultados obtidos.
E na Farmácia não é diferente!
É por isso que, a cada Programa de Recrutamento, ajudamos os Proprietários ou Directores Técnicos a atrair e recrutar os melhores elementos, avaliando rigorosamente o seu perfil comportamental, as suas competências comunicacionais e de relacionamento interpessoal e o seu background técnico. A nossa abordagem passa igualmente por garantir a melhor adequação do perfil do candidato à realidade dos outros elementos que já integram a Equipa da Farmácia.
Quer fazer crescer a sua Equipa e não sabe como? Solicite mais informação para ana.oliveira@ideiasedesafios.com.
Alguns Testemunhos
Sobre Programas de Dinamização:
“Considero que tem sido bastante benéfico pois permitiu-nos dispor de boas ferramentas de trabalho. Se as soubermos usar bem decerto chegaremos a bons resultados e nesse aspecto vejo a equipa bastante empenhada porque está mais apoiada, mais organizada e não há como ter objectivos bem delineados e funções bem definidas para que as pessoas se sintam mais motivadas e mais receptivas a novos desafios.
Não quero dizer com isto que não houvesse empenhamento ou má organização mas o Coach ajudou-nos a ter ummelhor método de trabalho, principalmente porque nos ajuda a definir objectivos e a ter vontade de os concretizar sempre em prol de uma cada vez melhor prestação de serviços . É claro que agora de inicio poderá custar um pouco mas é uma questão de tempo. Esta é a minha opinião e do resto da equipa.”
Dra. Adriana Fernandes
Farmacêutica Adjunta
Farmácia Marques Rodrigues
“A impressão inicial é extremamente positiva, ajudando-nos a dar ordem a uma série de assuntos, que achamos que não estão correctos, mas que temos alguma dificuldade em iniciar, em pensar, em que ponta pegar.
Este processo, da forma como está orientado ajuda-nos a dar um rumo na direcção que pretendemos, mais rígida ou menos, e adaptada à equipa que temos e à nossa realidade. É uma lição que fica para nos orientar no futuro.”
Drª. Ana Luísa Cruz
Directora Técnica
Farmácia Higilux
“Falar do trabalho desenvolvido pela Ideias & Desafios na Farmácia Central é falar dum período de profunda alteração do nosso dia-a-dia. À visão analítica da nossa realidade juntou-se a dinâmica de mudança, o que criou as condições necessárias para aumentarmos a nossa eficiência, implementarmos novos projectos e melhorarmos o nosso bem-estar emocional.
O nosso muito obrigado pela vossa dedicação e profissionalismo. O vosso trabalho fez com que, ainda hoje, olhemos com confiança o futuro da Farmácia Central.”
Dr. Luís Miguel Lourenço
Farmacêutico Adjunto
Farmácia Central do Cacém
“A Farmácia Nunes, na pessoa dos seus responsáveis, encontrou um fôlego para enfrentar os desafios que se colocam actualmente à nossa actividade.
O dinamismo, as ideias e o compromisso com alguém de fora da nossa estrutura criou sinergias que foram aproveitadas para envolver toda a equipa. Nesta perspectiva, as reuniões e acções que têm sido desenvolvidas motivaram todos os elementos da equipa a envolver-se e a comprometer-se num nível desejado, mas que antes não tinha sido possível atingir.
Tem sido com muito optimismo e espírito participativo que os diferentes elementos da equipa têm enfrentado as propostas e desafios que têm vindo a ser criados.
Em resumo, posso sublinhar que passámos da posição de cépticos a deveras empenhados e cheios de expectativas.”
Drª. Manuela Nunes
Directora Técnica
Farmácia Nunes
Sobre Workshops de Formação para Farmácia:
“Toda a acção foi um abrir de olhos para a realidade actual da Farmácia e das equipas.”
Dr.ª Cláudia Graça
Directora Técnica
Farmácia Romano Batista
“Sessão muito interessante, impossível deixar de estar atento.”
Dr.ª Maria Rosário Santos
Directora Técnica
Farmácia Rogil
“A forma prática como são abordados os temas e que na realidade são fáceis de implementar no dia a dia da farmácia”
Dr.ª Carla Shirley
Directora Técnica
Farmácia Ferreira
