Sabe o que pensa a sua equipa?

Por: Maria Vieira(Partner - Ideias e Desafios)

Ou acha que tem uma ideia?

Nas empresas, e em cargos de liderança de equipas, temos muitas vezes a percepção de que conhecemos muito bem os nossos colaboradores, que sabemos o que sentem, o que dizem de nós e como o fazem, e como aceitam todas as mudanças e novidades que vão ocorrendo.

Nas farmácias, pela dinâmica inerente de folgas, férias, turnos e afins, sentimos que muitas vezes os líderes de equipa não têm oportunidade de comunicar como gostariam.

Da parte dos colaboradores sentimos a necessidade de serem ouvidos, mas também a pouca capacidade de interiorizarem o que lhes é dito. A comunicação dentro de uma equipa tem vários sentidos e direcções, e numa Farmácia não é excepção. Deve ser feita de cima para baixo, de baixo para cima, e para os lados esquerdo e direito, em simultâneo.

Mas como criar uma cultura de empresa em que a comunicação e a mudança são bem-vindas e são, acima de tudo, trabalhadas pela empresa?

Dar feedback

Os responsáveis de equipa, os líderes de hoje, estão muito preocupados/ocupados com esta palavra, feedback!

Cada vez é mais importante abordar de forma sincera os comentários dos nossos colaboradores. Esta sinceridade transmite-se de várias maneiras:

- Ouvir com ouvidos de ouvir as sugestões/questões/comentários feitos por eles. De que outra forma conseguirá assimilar aquilo que lhe dizem?
- Não responder com o NÃO de forma imediata
- Não cortar as ideias ou “gozar” com as mesmas, pois não sabemos o tempo investido pelos nossos colegas na elaboração de cada uma dessas ideias e não é simpático
- Mostrar curiosidade pelas sugestões, fazer perguntas, indagar pormenores, questionar a equipa, não numa perspectiva de dúvida, mas de interesse.

Já imaginou se todas as ideias e sugestões que a sua equipa desse por reunião fossem discutidas sem qualquer tipo de censura?

Por vezes questionamos equipas com esse fim em vista, não se limitarem, e apenas queremos saber o que faziam se tempo e dinheiro não fossem obstáculos. Não imagina a criatividade que os seus colaboradores têm em passar das ideias mirabolantes que tiveram para algo concretizável.

Receber feedback

Dar feedback é simples, mas receber feedback é uma história bem diferente.

Se somos tão expeditos em emitir a nossa opinião, temos de estar preparados para ouvir o que dizem das nossas ideias e sugestões. E ouvir sem reservas.

Se dermos o exemplo do que pode ser um bom feedback, a nossa equipa dará a sua opinião de uma forma aberta e sincera, sem reservas ou receios de consequências.

Temos de nos habituar que não gostar das ideias dos outros não significa não gostar dos outros. E da discussão sensata saem muitas vezes ideias fantásticas.

 - Escute sem reservas e aceite
- Não conteste de imediato e não se defenda. Espere e oiça até ao fim
- Coloque-se na posição dos seus colaboradores quando os ouvir a dar feedback e procure entender o que está por trás das palavras e que muitas vezes eles receiam dizer

Plano de acção

Se de facto têm ideias, que tal tentar fazê-las funcionar?

Ao longo dos anos a trabalhar com várias equipas de Farmácia, ter ideias, dar feedback e pensar o impensável nunca foi exactamente o problema. O que falha é a execução e implementação das mesmas.

- Atribua um responsável a cada projecto, não interessa qual a graduação. Faça-o baseado na experiência e motivação
- Crie o ambiente propício à realização das acções/inovações, mas com cuidado e algum controlo. Por vezes um teste piloto é a melhor maneira de aferir a exequibilidade da ideia. Depois é “aumentar a escala”
- Defina sempre que possível um orçamento para a implementação e outro para a continuação da acção
- Defina objectivos e pense no retorno que a acção lhe pode trazer. Por vezes descobrimos verdadeiros ovos de Colombo

A sua equipa está preparada para assumir uma posição de destaque e para criar coisas novas. Só precisa muitas vezes de uma oportunidade.

Se quiser saber como temos implementado processos de comunicação com equipas de Farmácia, contacte-nos para maria.vieira@ideiasedesafios.com, peça uma reunião de Diagnóstico gratuita e experimente um pouco o que fazemos.

 

Workshops gratuitos para Farmácias

JJá na 4.ª edição, a Ideias & Desafios pretende com estas acções periódicas destinadas a Directores Técnicos, Gestores e Farmacêuticos Adjuntos, abordar temáticas como a Liderança, a Gestão e Motivação de equipas de sucesso e as Técnicas de Venda em contexto Farmácia.

Com uma duração aproximada de 2 horas e uma abordagem muito pragmática aos temas, trata-se de uma iniciativa que se baseia, acima de tudo, em casos práticos e exemplos reais e que constitui também um espaço de partilha de ideias entre colegas.

Próxima data: 9 de Setembro 2011

Para solicitar mais informação envie um e-mail para ana.oliveira@ideiasedesafios.com

 

Programa Integrado de Gestão Farmacêutica

Em Maio e Junho vai ter lugar a 1.ª Edição do Programa Integrado de Gestão Farmacêutica.

Este Programa tem por objectivo dotar os participantes de um conjunto de competências relacionais, comportamentais e de gestão de negócio, fundamentais a qualquer líder no desenvolvimento da sua actividade. A frequência deste programa visa ainda trazer um novo olhar sobre a Farmácia, introduzindo perspectivas inovadoras na abordagem às várias áreas do negócio.

No final do Programa, os participantes deverão estar aptos a:

− Adoptar estilos de Liderança distintos em função da exigência de cada situação;
− Perceber as tipologias comportamentais e adequar eficazmente a comunicação;
− Melhorar o índice motivacional da sua equipa e implementar um modelo de avaliação de desempenho adequado à sua realidade;
− Definir e operacionalizar um plano de marketing;
− Equacionar modelos alternativos para Dinamização Comercial da Farmácia;
− Aplicar novas técnicas de venda e de negociação;
− Analisar a informação de gestão, perceber os indicadores do negócio e usá-los como ferramenta essencial na tomada de decisão.

Próximas Datas (Lisboa):

25 de Maio, 1 de Junho, 6 de Junho - ESGOTADO!!!

22 de Setembro, 29 de Setembro e 6 de Outubro

Horário:

Das 9:30 às 17:30

Duração:

3 dias, num total de 24 horas

Investimento:

- 1.790,00 € + IVA por participante

IMPORTANTE:
Promoção de 50% de desconto para inscrições até dia 22 de Agosto

Inscrição

Para proceder à inscrição dos participantes, pedimos o favor de nos enviarem um e-mail ou fax, mencionando:
– Nome(s) do(s) participante(s) a inscrever
– Cargo e experiência profissional do(s) participantes(s)
– Dados da empresa para facturação

Garanta o quanto antes a sua participação e inscreva-se já através do e-mail ana.oliveira@ideiasedesafios.com

 

Recrutamento na Farmácia

Ter uma equipa constituída pelos melhores profissionais, garantir a sua motivação e proporcionar-lhes um contexto em que possam ter um elevado desempenho é a estratégia das empresas vencedoras, com impacto directo nos resultados obtidos.

E na Farmácia não é diferente!

É por isso que, a cada Programa de Recrutamento, ajudamos os Proprietários ou Directores Técnicos a atrair e recrutar os melhores elementos, avaliando rigorosamente o seu perfil comportamental, as suas competências comunicacionais e de relacionamento interpessoal e o seu background técnico. A nossa abordagem passa igualmente por garantir a melhor adequação do perfil do candidato à realidade dos outros elementos que já integram a Equipa da Farmácia.

Quer fazer crescer a sua Equipa e não sabe como? Solicite mais informação para ana.oliveira@ideiasedesafios.com.

 

Alguns Testemunhos

Sobre Programas de Dinamização:

“Considero que tem sido bastante benéfico pois permitiu-nos dispor de boas ferramentas de trabalho. Se as soubermos usar bem decerto chegaremos a bons resultados e nesse aspecto vejo a equipa bastante empenhada porque está mais apoiada, mais organizada e não há como ter objectivos bem delineados e funções bem definidas para que as pessoas se sintam mais motivadas e mais receptivas a novos desafios. 

Não quero dizer com isto que não houvesse empenhamento ou má organização mas o Coach ajudou-nos a ter ummelhor método de trabalho, principalmente porque nos ajuda a definir objectivos e a ter vontade de os concretizar sempre em prol de uma cada vez melhor prestação de serviços . É claro que agora de inicio poderá custar um pouco mas é uma questão de tempo. Esta é a minha opinião e do resto da equipa.”

Dra. Adriana Fernandes
Farmacêutica Adjunta
Farmácia Marques Rodrigues

“A impressão inicial é extremamente positiva, ajudando-nos a dar ordem a uma série de assuntos, que achamos que não estão correctos, mas que temos alguma dificuldade em iniciar, em pensar, em que ponta pegar.

Este processo, da forma como está orientado ajuda-nos a dar um rumo na direcção que pretendemos, mais rígida ou menos, e adaptada à equipa que temos e à nossa realidade. É uma lição que fica para nos orientar no futuro.”

Drª. Ana Luísa Cruz
Directora Técnica
Farmácia Higilux

“Falar do trabalho desenvolvido pela Ideias & Desafios na Farmácia Central é falar dum período de profunda alteração do nosso dia-a-dia. À visão analítica da nossa realidade juntou-se a dinâmica de mudança, o que criou as condições necessárias para aumentarmos a nossa eficiência, implementarmos novos projectos e melhorarmos o nosso bem-estar emocional.

O nosso muito obrigado pela vossa dedicação e profissionalismo. O vosso trabalho fez com que, ainda hoje, olhemos com confiança o futuro da Farmácia Central.”

Dr. Luís Miguel Lourenço
Farmacêutico Adjunto
Farmácia Central do Cacém

“A Farmácia Nunes, na pessoa dos seus responsáveis, encontrou um fôlego para enfrentar os desafios que se colocam actualmente à nossa actividade.

 O dinamismo, as ideias e o compromisso com alguém de fora da nossa estrutura criou sinergias que foram aproveitadas para envolver toda a equipa. Nesta perspectiva, as reuniões e acções que têm sido desenvolvidas motivaram todos os elementos da equipa a envolver-se e a comprometer-se num nível desejado, mas que antes não tinha sido possível atingir.

Tem sido com muito optimismo e espírito participativo que os diferentes elementos da equipa têm enfrentado as propostas e desafios que têm vindo a ser criados.
Em resumo, posso sublinhar que passámos da posição de cépticos a deveras empenhados e cheios de expectativas.”

Drª. Manuela Nunes
Directora Técnica
Farmácia Nunes

 

Sobre Workshops de Formação para Farmácia:

“Toda a acção foi um abrir de olhos para a realidade actual da Farmácia e das equipas.”

Dr.ª Cláudia Graça
Directora Técnica
Farmácia Romano Batista

“Sessão muito interessante, impossível deixar de estar atento.”

Dr.ª Maria Rosário Santos
Directora Técnica
Farmácia Rogil

“A forma prática como são abordados os temas e que na realidade são fáceis de implementar no dia a dia da farmácia”

Dr.ª Carla Shirley
Directora Técnica
Farmácia Ferreira