Ideias e Desafios

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Planeamento

Planeamento vs Agilidade

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Com a aproximação do mês de Outubro, surgem sempre questões sobre o planeamento do próximo ano, reforçando-se a necessidade de pedir a ajuda de todos os colaboradores na elaboração do orçamento previsional.

Sobre esta temática, achei bastante interessante um artigo escrito pelo Alessandro Di Fiore publicado esta semana na Harvard Business Review (HBR). O autor faz uma pequena revisão da história do planeamento nas empresas, desde Fayol até aos nossos dias, reforçando a ideia de que o futuro não pode ser previsto e de que o planeamento estratégico tradicional já teve melhores dias.

Di Fiore refere um estudo feito pela HBR em 2016 com a participação de 385 gestores de empresas em que estes se mostram frustrados com o planeamento, uma vez que acreditavam que a velocidade era importante e que os planos eram sempre para mudar. Questionavam-se sobre o porquê de realizar um exercício de planeamento lento e doloroso, quando nem sequer vamos seguir esse plano até ao fim.… [ Ler Mais » ] “Planeamento vs Agilidade”

Motivação… mais uma volta, mais um carrossel?

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Após um tempo de calma, de recarregar baterias e de reavaliar estratégias, sentimo-nos regressar ao mesmo carrossel e a mais uma volta em que tudo parece novidade, mas também a recomeçar. E lá estamos de novo na vertigem de mais uma volta e mais um carrossel. Muito embora dê a sensação de que estamos a meio do ano, por causa das férias, no fundo, se pensarmos bem, mais 4 a 5 meses e estamos no Natal, ou seja, é um pouco mais de meio…

Mas só será assim sempre a mesma coisa se não nos permitirmos ver com outros olhos e entusiasmo cada volta do carrossel.

Tudo igual

No carrossel, ao fim da segunda volta já pensamos em sair dali e que tudo é exactamente igual. As mesmas imagens e o mesmo trajecto. Em muitas empresas a ideia de recomeço é um pouco assim… as mesmas estratégias, as mesmas abordagens e dinâmicas.

Claro que certas coisas têm forçosamente de se … [ Ler Mais » ] “Motivação… mais uma volta, mais um carrossel?”

Ao serviço de sua Majestade ou melhor… do cliente?

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E o que acha que consideramos a “Majestade”? Sim, acertou, o Cliente com que lidamos todos os dias. O que nos chega à empresa, o que nos compra produtos ou serviços, o que nos ajuda diariamente a melhorar e a exceder as expectativas.

O cliente deve ser a pessoa mais importante na sua empresa! Claro que toda a equipa que temos é imprescindível, única e fantástica, mas sem clientes a equipa não teria nenhuma ocupação. Por isso, temos de tratar os nossos clientes como se fossem realeza.

Somos apaixonados pelo Serviço ao Cliente, por trabalhar com empresas na criação de serviços diferenciadores e por lutar pela percepção de que o Serviço a Clientes não é um departamento, mas um mindset, uma forma de estar, de pensar e de viver a entrega ao cliente.

Para este mindset é necessário realizar um caminho sustentado e envolver toda a equipa no mesmo. É preciso ainda paciência, dinâmica e coragem para nunca baixar os … [ Ler Mais » ] “Ao serviço de sua Majestade ou melhor… do cliente?”

A sua empresa podia viver sem fechar o ciclo?

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Poder, podia, mas não era a mesma coisa!

Ainda esta semana, num programa de Dinamização Empresarial que estamos a assegurar numa empresa na área do retalho, falávamos de campanhas, de como a equipa adere à focalização na venda dos produtos e serviços que estão em campanha e de quão habitualmente estas correm bem.

Mas o que é afinal “correr bem”?

Só podemos saber se uma iniciativa teve sucesso se, de início, definirmos objectivos e se estes forem efectivamente ultrapassados. Se não tivermos nenhuma ferramenta ou modelo de medição, nunca vamos passar de uma avaliação empírica…

É que se para o Vendedor A correr bem são 5.000€, para o Coordenador Regional de Vendas são 25.000€ e para o Director Comercial menos de 100.000€ não são resultados que se apresentem!

Começar… pelos objectivos

Se se tivesse definido como objectivo da campanha 20.000€ e se se tivessem atingido 25.000€ poderíamos ter o Vendedor A contente pela sua quota-parte de contributo para o sucesso … [ Ler Mais » ] “A sua empresa podia viver sem fechar o ciclo?”

A culpa não é nossa, pois não?

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Olhar para fora sempre foi mais fácil do que olhar para dentro… a não ser que vá tudo de vento em popa ou que o ego seja bem grande. Sempre que as coisas não vão tão bem quanto podiam ir, a tendência é procurar e identificar a origem no(s) outro(s), mas há momentos em que a introspecção e fazer tábua rasa são importantíssimos.

Mesmo ao nível das Equipas de Direcção ou de Gestão é comum estarmos mais atentos às falhas ou às expectativas não cumpridas da equipa do que propriamente ao desempenho dos timoneiros, de forma individual ou mesmo como grupo.

Se tomarmos como exemplo empresas de liderança familiar (Marido/Mulher, Pai/Filho) ou empresas que nasceram de amigos empreendedores, ou mesmo que são lideradas por empresários em que todos fazem um pouco de tudo e o ambiente é fantástico, não é menos comum que estas análises fiquem por fazer, porque são incómodas e é mais fácil não ferir susceptibilidades.

Se fazer … [ Ler Mais » ] “A culpa não é nossa, pois não?”