Já se auditou a si próprio?

27/02/2011 Maria Vieira

Tempo estimado de leitura: 1 minuto(s) e 31 segundo(s)


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Checklist para o Sucesso, Auditar os Resultados, Gestão de Tempo, Serviço ao Cliente, Sucesso, Executive CoachingAvaliar, testar e criticar os outros é fácil, mas quando foi a última vez que se auditou a si mesmo?

Em termos de liderança pessoal, é dos processos mais poderosos. Com uma periodicidade trimestral ou semestral, é imperativo fazer uma introspecção e verificar se as metas que pretendemos para a nossa vida e para a nossa empresa estão alinhadas e orientadas para o mesmo fim.

Como líderes, temos o dever para com a empresa e para connosco de conseguir o melhor que podemos para a empresa, mas também de ser o melhor que pudermos para os outros.
Como fazemos essa auditoria? Considerámos um conjunto de pontos fundamentais que devem ser avaliados, numa escala de 1 a 9, e depois comparados com a avaliação anterior.

1. Grau de energia e atitude

É difícil estar sempre em pico de energia, mas o que se espera de um líder é a capacidade de estar sempre mais motivado e energético, de forma a “puxar” a equipa para outros patamares de performance. As atitudes positivas e pró-activas são também factores importantes, que não se aprendem nos livros, mas no dia-a-dia, através do exemplo.

2. Organização pessoal e gestão de tempo

Costuma pedir aos seus colaboradores para serem organizados quando você não é? A sua capacidade de gerir o tempo, de separar o urgente e o importante, de avaliar as situações de modo quase automático é importante e tem impacto sobre a equipa. Se for organizado em termos de agenda e em termos de “papelada”, pode com outra autoridade exigir o mesmo dos colaboradores.

3. Sentido de urgência

Treine a sua capacidade de distinguir o que é, de facto, urgente e importante para a empresa. Não se sente muitas vezes preso a imensos problemas e questões que não são, efectivamente, fundamentais? Treine a sua equipa para pensar do mesmo modo!

4. Estratégia de negócio

Costuma trabalhar O seu negócio mais do que NO seu negócio? Temos falado muito nestes artigos sobre o tempo para pensar nas estratégias de crescimento, para avaliar e medir o sucesso do que está implementado e para repensar em tempo real as estratégias.

5. Seguir os projectos de modo disciplinado

Sem cronograma detalhado, como é que tem a certeza de que está a implementar o que tinha pensado na hora certa? E como pode afinar essa mesma implementação no sentido de a adiantar ou atrasar um pouco? Se controlar o cronograma dos projectos, poderá agir por antecipação em certas alturas e preparar melhor a sua equipa para o projecto seguinte.

6. Ter sistemas eficientes, processos e check lists

Costumamos brincar um pouco e dizer que somos paranóicos quanto ao testar e ao medir. Mas quantas vezes isso nos ajudou? É fundamental a existência de processos simples de reporting, de ver o que se passa, o que está a acontecer, medir os resultados de qualquer acção que se implemente e medi-los em tempo real. Estes sistemas têm de ser eficientes e inovadores relativamente aos que existem na empresa; devem medir a SUA própria actividade de modo regular.
Uma dica… quando estiver a escolher os indicadores para si e para a sua empresa, quer em regime Scorecard ou apenas KPI’s, pense que se um perfeito desconhecido entrasse na sua empresa e visse o que estava nas tabelas, teria de perceber a 100% como estava a empresa, para onde caminhava, se estava a cumprir as suas metas ou não.

7. Entrega de um serviço excepcional ao cliente

Tem a certeza de que a sua relação com os clientes é verdadeiramente mágica? Se tiver em mente que cada cliente deve ser a excepção e não a regra, a sua acção irá nesse sentido e a da equipa também. Pense se está a dar o exemplo no serviço que presta aos clientes.

8. Envolvimento num serviço excepcional à equipa

Não basta pensar nos clientes externos… pense também nos internos. Com que frequência reúne com a equipa, como motiva a sua equipa, como a recompensa em palavras e em gestos? Todos os bons comportamentos que são premiados são também repetidos. E como já dissemos muitas vezes, estamos a falar de reconhecimento acima de tudo.

9. Desenvolvimento de um relacionamento com clientes antigos

Os seus clientes antigos passam a parceiros… não os esqueça. O “boca a boca” ainda funciona muito no nosso país e a sua intervenção junto de clientes antigos fá-los lembrarem-se da sua empresa e valorizar ainda mais o seu serviço.

10. Vida equilibrada entre trabalho, saúde e família

Não somos uma ilha e temos de estar bem com a nossa saúde, família, amigos e trabalho. É muito importante não descurar este aspecto, pois se o líder não estiver bem consigo mesmo, dificilmente a empresa o vai conseguir estar.


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