Conflitos: Ao princípio estranha-se, depois entranha-se…

04/10/2016 Maria Vieira

Tempo estimado de leitura: 1 minuto(s) e 29 segundo(s)


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conflitosQuando falamos de conflitos, já dizia o poeta…

Grande parte do nosso trabalho nas empresas em termos de Dinamização Empresarial é puxar as equipas para fora da zona de conforto. Por estarmos mais afastados e menos ligados emocionalmente, é uma tarefa bastante mais facilitada e, na grande maioria das vezes, quem vem de fora tem tendência a encontrar outros pontos de exploração.

A dinâmica de sair “fora da caixa” nem sempre é fácil ao início para certas equipas. Por receio de serem mal interpretados, por medo de juízos de valor, por pressão do grupo, entre outros factores. Outras pessoas sentem que quando se dá a abertura para pensar fora do quadrado se lhes dá liberdade para TUDO, e muitas vezes extravasam demais, e pensar fora da caixa tem de obedecer a algumas regras de funcionamento.
Os resultados das equipas que se iniciaram nesta acção têm sido francamente bons em termos criativos e em termos de sucesso, tendo inclusivamente contribuído para a motivação das equipas.

Mas como criar este tipo de sessão na empresa?

Quando existe um facilitador externo, é, de facto, mais fluida a construção de outros modelos de pensamento. O nosso papel é orientador e, sendo externos, mais facilmente conseguimos “puxar” pela equipa no sentido de se quebrarem algumas barreiras à comunicação.

Mas qualquer um pode construir esta acção. Para além de ter de perceber se a equipa está preparada para uma acção diferente, tem de assegurar que há um espírito de entrega desde o início.

1) As regras têm de ser definidas à partida

Antes de mais, não chame a este tipo de sessões “reuniões”. As reuniões são muitas vezes conotadas como um espaço de ouvir mais que falar, de pouca emoção e de pouca empatia entre a equipa, pois muitas reuniões têm como objectivo penalizar ou chamar a atenção para performances piores.

Se chamar sessão de “fora da caixa” ou brainstorming, nomenclatura mais comum, retira a carga negativa à sessão. Pode até chamar depois a sala das pipocas, das ideias, etc.

Este posicionamento é importantíssimo. Se quiser que a sua equipa “se solte”, tem de haver garantias que o espaço de pensar “fora da caixa” é protegido e livre de juízos.

Tem de garantir que todos serão ouvidos, que o espaço é protegido no que respeita a argumentos, que não existe medo em errar e que o que acontece na sala FICA na sala.

2) Lance o mote

Observamos que uma sessão deste tipo para certas equipas é um enorme desafio! Nunca foi feita, não sabem como começar, têm medo das consequências que podem acontecer.

É por essa razão que o facilitador da sessão deve sempre lançar o tema, e dar “início às hostilidades”.
Uma vez iniciada, faça por que todos sejam ouvidos, para que todas as ideias sejam consideradas e corte a palavra a quem estiver a comentar ou criticar de imediato as ideias apresentadas. Passando a inércia do começo da sessão, as ideias podem aparecer em catadupa e, para não cortar o processo de criação, devem ser aceites de imediato sem espaço para questões.

As questões vêm depois. Se a acção for bem conduzida, depois de todas as ideias virem ao de cima é necessário envolver a equipa numa triagem sem filtros das ideias que podem ou não ser implementadas.
Sem censura e, à partida, todas as ideias são boas ideias, a equipa precisa de perceber isso mesmo. Com tempo e custos ilimitados, todas seriam implementadas, mas isso normalmente não acontece. Por isso só depois de todas as ideias ventiladas é que passamos à fase da triagem das possíveis, das imediatas e das que terão de ser adiadas para outra altura.

3 ) Recursos

Se querem criar um ambiente criativo, que tal começar exactamente por “animar” o ambiente? Estas sessões mais criativas podem ser realizadas em salas menos convencionais, decoradas para o efeito. Peça aos colaboradores que venham vestidos de forma informal. Use música, caramelos ou chocolates sobre as mesas e, se houver budget, faça a acção num local improvável e mais isento, como num hotel.
Para a escrita das ideias podem utilizar folhas de papel colorido, post-it fluorescentes, post-its gigantes nas paredes, canetas coloridas, jornais, pincéis e tintas.

Todo o material criado na sessão deve ser afixado na empresa, se possível num local de passagem, para que toda a equipa possa recordar as acções criadas e a implementar, criando ainda uma forte âncora positiva de uma acção diferente, fora da caixa e que motivou a pensar o futuro da empresa de uma forma totalmente inovadora.


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