Arquivos com as tags‘Empatia’

23/03/2015Jose Almeida

Tempo de leitura: 1 min. e 43 seg.

E com ela um espírito de renovação, mais luz, mais calor, uma natureza que se veste de cores mais bonitas e vibrantes, com mais calma e a desfrutar cada momento. Para alguns é ainda foco de alguma inquietação, de alergias, rinites, sinusites e outras, pelo que não é para estes a estação do ano preferida.

Não vamos falar desta parte menos positiva e mais complicada para muitas pessoas, por agora abordemos apenas a positiva.

Com este tempo observamos de facto um fenómeno interessante nas empresas. As equipas estão mais motivadas, mais bem-dispostas, com mais sentido de urgência, mais focadas. Trabalham com outro espírito e parecem mais predispostas a fazer aquele esforço extra que pode fazer a diferença para os seus clientes.

E se pudesse ser sempre Primavera na sua empresa?

O assunto da motivação é sempre muito falado. Hoje em (...Ler Mais...)

17/03/2015Maria Vieira

Tempo de leitura: 1 min. e 51 seg.

Houve em tempos um anúncio que puxava um pouco ao saudosismo, afirmando que os preços de determinados produtos eram tão bons que mais pareciam antigos!

Curiosamente, em projectos de formação e dinamização comerciais escutamos algo parecido. Frases como “antigamente é que as coisas funcionavam”, ou ainda “eu sou do tempo em que quase não precisávamos de fazer prospecção”, ou “no meu tempo, os clientes eram mais compreensivos e mais fiéis” são comuns nos comerciais e nas chefias das equipas.

Mas as coisas estão definitivamente diferentes! Os hábitos de consumo, a forma de comprar e de vender, as razões que estão na base da escolha de determinados produtos ou serviços, a forma de abordarmos os clientes, entre outras. Continuamos a precisar de comprar produtos e serviços, bem como de vender produtos e serviços, mas a forma como o fazemos está ligeiramente (...Ler Mais...)

21/10/2014Jose Almeida

Tempo de leitura: 1 min. e 53 seg.

Não se assuste, que não acordei com instintos assassinos.

Confesso que tive a inspiração para este tema de um comentário que surgiu no Facebook, quando publicámos o artigo da semana passada.

O artigo chamava-se “Os seus clientes adormecem?” e focava o tema das apresentações.

O que é certo é que uma das pessoas que habitualmente nos seguem pelo Facebook colocou o seguinte comentário:

“Alguns já morreram…”

Já agora, se ainda não nos segue no Facebook, é uma boa altura para lá dar um salto e se tornar nosso fã.

Existem algumas iniciativas que só estão disponíveis através desta nova forma de comunicação.

http://www.facebook.com/pages/Ideias-e-Desafios/94782346093?ref=search

Já agora, se lá for, pressione o botão que diz “Torna-te Fã” e a partir daí poderá seguir-nos facilmente através deste meio.

A nossa comunidade no Facebook é também uma boa forma de promover contactos a diversos (...Ler Mais...)

14/11/2013Jose Almeida

Tempo de leitura: 1 min. e 0 seg.

Uma das ferramentas mais importantes na arte de conversar é o simples acto de fazer uma pausa antes de responder.

Uma pausa curta, de 3 a 5 segundos.

Quando fazemos esta pausa atingimos três objectivos em simultâneo.

Fazer uma pausa

Evitamos correr o risco de interromper a outra pessoa caso ela esteja somente a recuperar a respiração antes de continuar.

Mostramos à outra pessoa que lhe estamos a dar a devida atenção analisando as suas palavras e não saltando imediatamente para a conversa com comentários à mais pequena oportunidade.

O terceiro benefício que uma pausa nos traz é que de facto somos forçados a ouvir melhor a outra pessoa. As palavras que utilizam e o seu significado têm maior oportunidade de entrar na nossa mente e de as compreendermos.

Ao fazermos uma pausa, estamos a demonstrar que de facto somos (...Ler Mais...)

13/09/2013Jose Almeida

Tempo de leitura: 1 min. e 32 seg.

Hoje falamos sobre comunicação, influência e empatia. Nomeadamente sobre aquilo que habitualmente designo por: O síndrome do marido e da mulher!

Diga-me uma coisa: A sua cara-metade ouve-o?

Pois!

Provavelmente a sua equipa também não.

Não se preocupe que não vamos aqui falar de aparelhos auditivos.

Se bem que muitas das empresas necessitassem, de facto, de os colocar nos seus vendedores para ver se eles ouviam melhor os seus clientes.

Queríamos aqui chamar-lhe a atenção para um problema que ocorre nas empresas e que tem a ver com a saturação da comunicação.

Ou seja, se pensar, lá em casa, a sua mulher ou o seu marido, conforme o caso, tem alguma dificuldade em o ouvir.

Ainda há pouco tempo passei por essa experiência na minha família.

Temos vindo a discutir uma mudança numa área pessoal para a minha mulher.

Tenho (...Ler Mais...)

06/09/2013Jose Almeida

Tempo de leitura: 1 min. e 4 seg.

Uma das regras de ouro da Bíblia é: “Faz aos outros o que queres que te façam a ti”.

“Mas o que é que isto tem a ver com vendas?”, estarão vocês a pensar.

Esperem um pouco que já vão perceber.

Gostaria que pensassem comigo. Sendo uma regra universal, será que também funciona a nível das Vendas?

Vamos lá analisar.

Se eu for vender aos outros da mesma forma como gosto que me vendam a mim, o que é que acontecerá?

Bem, no meu caso específico, quando compro algo, gosto de ver o produto, analisar todas as informações disponíveis, tomar uma decisão, e, quando vou à loja, muitas das vezes já vou com a decisão mais do que tomada.

Quando estou a escolher algo, necessito normalmente de ver o que estou a comprar.

Gosto que o vendedor seja directo e (...Ler Mais...)

23/07/2013Anabela Conde

Tempo de leitura: 1 min. e 39 seg.

Ter mais sucesso é uma escolha ao alcance de qualquer um… mas é preciso querer pagar o preço!
Podemos percorrer o percurso que outros idealizam ou ditam, ou podemos ser nós a traçar o caminho, a liderar a acção e a ser exemplo para tantos outros.
Qual é a sua escolha?
Já pensou até que ponto é que está disposto a superar-se?

Auto-estima

Sonhar continua a ser grátis… e é tão bom! A questão é que hoje, com todo este “ruído” à nossa volta, parece que quando o fazemos, a sociedade, os amigos e até a família nos olham de lado, como se nos esquecêssemos do país em que estamos ou não víssemos televisão.

É que se não sonharmos, não progredimos…

Não há problema nenhum em definirmos novas metas. Aliás, se não tivéssemos definido as últimas seguramente que não teríamos (...Ler Mais...)

17/04/2012Maria Vieira

Tempo de leitura: 1 min. e 50 seg.

Pois, por vezes parece que para além de cotonetes necessita de uma bela lavagem aos ouvidos… Em condições mais stressantes, muitas vezes a equipa fica mais dispersa, menos focada e menos concentrada no que são as suas prioridades, as suas funções ou mesmo em como definir a estratégia de abordagem aos clientes.

Quando trabalhamos com equipas, frases como “nunca ouvem nada”, “tenho de repetir as coisas 1000 vezes”, “ estou sempre a dizer o mesmo”, “está tudo distraído” – e paramos por aqui para não continuar o rol – são muito comuns. E se já o eram no passado, agora em ambientes um pouco mais desafiantes ainda aumentam de frequência.

Notamos que, por desfocalização, as pessoas estão de facto mais impermeáveis à escuta. E enquanto entre pessoas da mesma equipa, entre líderes e liderados, o problema da comunicação vai sendo (...Ler Mais...)

27/03/2012Jose Almeida

Tempo de leitura: 3 min. e 13 seg.

Normalmente consideramos que existem três objectivos na arte de bem conversar:

O primeiro é pura e simplesmente, pelo prazer de se exprimir e interagir com outras pessoas.

O segundo objectivo está ligado com o conhecer melhor a pessoa que temos à nossa frente. Nas vendas e em qualquer negócio, é necessário uma exposição mais prolongada à outra pessoa de forma a conseguirmos entender, como é que a outra pessoa pensa, sente ou reage.

O terceiro objectivo na arte de conversar é o de construir credibilidade entre as duas partes envolvidas no processo da venda.

Esta é talvez, uma das coisas mais importantes que temos de aprender para nos tornarmos melhores vendedores.

Se no âmbito das relações pessoais, isto é importante, no âmbito da venda é crítico para uma relação comercial que sirva os interesses das duas partes.

Se pensarmos bem, (...Ler Mais...)

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