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29/06/2015Jose Almeida

Tempo de leitura: 2 min. e 15 seg.

Quando falamos de motivação e de motivar equipas, uma das questões que habitualmente me colocam é:

“Porque é que as pessoas não atingem o que querem da vida?”

Parece um tema batido, mas tenho assistido assustadoramente a uma cada vez maior problemática associada a esta pergunta.

Quando somos líderes, esta pergunta acaba por ter um peso diferente.

Liderar não é fazer, liderar é conseguir que a nossa equipa faça aquilo que nós na maioria dos casos faríamos bem.

Nos dias que correm, em que a motivação não pode, por motivos óbvios, estar ligada a aspectos financeiros, torna-se fulcral que o líder consiga entender como é que a cabeça das pessoas que lidera funciona e, ao fim ao cabo, o que (...Ler Mais...)

29/06/2015Maria Vieira

Tempo de leitura: 1 min. e 37 seg.

Este é o título de uma rúbrica do programa da manhã da Rádio Comercial…Todos os dias se comemora algo, pode ser um nome do dia, pode ser uma data comemorativa, e a equipa das manhãs consegue sempre encontrar algo para celebrar, nem que seja uma sobremesa, como já foi o caso. Sem querer de todo pedir emprestada a publicidade à Rádio, a âncora que foi criada com este momento da manhã é enorme! Pessoas telefonam a dar o seu contributo ao tema do dia, são feitos testemunhos sobre os gostos de cada um, comidas favoritas e até já houve pedidos de casamento.

O que é certo é que algumas empresas com quem trabalhamos partilham com os colaboradores e até com (...Ler Mais...)

29/06/2015Anabela Conde

Tempo de leitura: 1 min. e 34 seg.

Não há boas equipas sem uma liderança eficaz.

Até podem existir talentos promissores, bons colaboradores, mas o grupo não estará optimizado e a maximizar resultados enquanto o líder não assumir o papel que é necessário ter.

Mais do que pensar no tipo de líder que gosta de ser, é importante fazer um esforço diário para se tornar no líder que a sua equipa precisa de ter.

E aqui é que está o verdadeiro desafio…

TOP 5 qualidades de um líder

É certo que as capacidades de liderança de cada indivíduo se desenvolvem ao longo do tempo, com a aprendizagem e com o acumular de experiências. E, já agora, porque não é menos verdade, com o erro e com as lições (...Ler Mais...)

29/06/2015Jose Almeida

Tempo de leitura: 0 min. e 30 seg.

Webinar Excelência no Serviço ao Cliente

Paixão no Serviço ao Cliente Será que o “Cliente tem sempre razão”? Apesar de esta ser uma questão comum, o grande desafio das Empresas continua a estar em dotar os Comerciais das ferramentas e das técnicas que lhes permitam gerar um factor UAU a cada interacção com o cliente. Hoje em dia, e independentemente da área de actividade, nenhuma empresa pode dar-se ao luxo de não proporcionar uma experiência positiva e consistente aos seus clientes. A paixão no serviço ao cliente é vulgarmente subestimada. A capacidade natural e genuína em se preocupar e cuidar do cliente, muito para além do resolver problemas ou responder a reclamações, irá seguramente determinar o sucesso nas vendas a longo prazo. De entre os temas (...Ler Mais...)

22/06/2015Jose Almeida

Tempo de leitura: 1 min. e 39 seg.

Falamos hoje de objecções de venda. Seja na venda, seja numa negociação que não esteja propriamente ligada a vendas, existe sempre uma fase complicada que pode concretizar ou matar por completo o acto de negociar.

Trata-se precisamente da forma como lida com as objecções que surgem no processo negocial.

Mas pergunta, e muito bem, qual é forma mas indicada de lidar com objecções?

Em primeiro lugar, devemos preparar o processo negocial de vários pontos de vista.

Ou seja, devemos colocar-nos no lugar de cada uma das partes que está presente na negociação e analisar quais as objecções que poderão vir a surgir no acto da negociação.

Se tivermos em mente a nossa estratégia para negociar, sabendo o que queremos obter (...Ler Mais...)

22/06/2015Jose Almeida

Tempo de leitura: 1 min. e 28 seg.

E o que acha que consideramos a “Majestade”? Sim, acertou, o Cliente com que lidamos todos os dias. O que nos chega à empresa, o que nos compra produtos ou serviços, o que nos ajuda diariamente a melhorar e a exceder as expectativas.

O cliente deve ser a pessoa mais importante na sua empresa! Claro que toda a equipa que temos é imprescindível, única e fantástica, mas sem clientes a equipa não teria nenhuma ocupação. Por isso, temos de tratar os nossos clientes como se fossem realeza.

Somos apaixonados pelo Serviço ao Cliente, por trabalhar com empresas na criação de serviços diferenciadores e por lutar pela percepção de que o Serviço a Clientes não é um departamento, mas um mindset, (...Ler Mais...)

22/06/2015Jose Almeida

Tempo de leitura: 2 min. e 36 seg.

Com tanto estímulo e informação, tantas novas experiências proporcionadas no mercado pelas mais diversas empresas de retalho, a excelência no atendimento evolui hoje a um ritmo indescritível.

Ou a sua noção de um atendimento exemplar continua a mesma de há seis meses?! Estou certa de que não… Não há como perder este comboio e o desafio é estar na frente!

Mas comecemos pelo princípio!

Sabemos que se abordarmos o cliente e conduzirmos o nosso atendimento como sempre o fizemos, o nosso serviço não evolui e, consequentemente, não se diferencia.

Só que antes de ousar falar em melhorar, mudar ou até mesmo de excelência, há que garantir que o básico está a acontecer.

“Back to basics”

Por vezes, menos já é (...Ler Mais...)

16/06/2015Jose Almeida

Tempo de leitura: 2 min. e 5 seg.

Ainda esta semana, quando estávamos a meio de uma sessão da Coaching Comercial, me fizeram a seguinte pergunta:

“Vendedor ou um especialista qual é que os clientes preferem?”

Uma das coisas que sempre ouvir dizer foi:

“Salve-se quem puder.”

Era uma expressão comum nos tempos em que eu era mais novo, hoje se calhar já nem tanto.

Nos dias que correm, e no domínio da actividade comercial, deveremos talvez mudar para:

“Salve-se quem souber.”

Porquê?

Pense na última vez que foi comprar algo de valor para si ou para a sua família.

Um televisor novo, um computador, um electrodoméstico mais caro, algo que o leve a querer fazer um bom negócio e não ser enganado face à quantidade de escolhas (...Ler Mais...)

16/06/2015Maria Vieira

Tempo de leitura: 1 min. e 33 seg.

Quando pensamos em mudança,..

Mudar é algo tão difícil e simultaneamente tão fácil. Podemos mudar de várias maneiras: porque somos obrigados, porque queremos, porque nos empurram, porque queremos sair da “dor” ou desconforto, porque precisamos ou devemos, para experimentar coisas novas ou mesmo para variar!

O trabalho com equipas comerciais e com empresas é um verdadeiro desafio ao acto de MUDAR.

Muitos comportamentos e formas de trabalhar estão de tal maneira enraizados que se torna quase impossível o acto de experimentar algo de diferente. Ou quando experimentamos, rapidamente voltamos atrás, à posição de conforto.

Somos pessoas de hábitos. Fazemos o que fazemos e como fazemos há muito tempo. Nem sabemos muitas vezes como começou, porque quando acordamos temos os mesmos (...Ler Mais...)

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